21日，潘女士向12345市民服务热线反映，她在2010年10月购买了一部戴尔笔记本电脑，不到一年的时间，硬盘坏了三次。潘女士要求换一台新电脑，戴尔客服称会向公司申请，却迟迟没有答复。

　　潘女士介绍，戴尔笔记本电脑在她买了16天后就无法开机了，戴尔客服维修中心检测后称是硬盘坏了。戴尔电脑有规定，15天内出现质量问题可换货，但潘女士的电脑是在购买16天后坏的，所以戴尔客服维修中心只答应给予免费修理，不予换货。

　　2011年3月，潘女士的戴尔电脑又坏了，拿到客服检测后的结果依旧是硬盘坏掉，只好再次修理。2011年9月，潘女士的戴尔电脑再次开不了机，检测结果仍是硬盘坏了。

　　“一年内修了三次都没修好，而且坏得更频繁了。”潘女士说，没过质保期还能免费修，过了质保期维修都成问题，她认为电脑有质量问题，多次向戴尔客服维修中心提出换货要求，其工作人员一直称会向公司申请，并让潘女士留下联系方式，但是一个多月过去了，始终没有答复。

　　21日16：00左右，记者联系到了位于山大路120号的戴尔客服维修中心，其工作人员称，不了解换货方面的规定，需要向上级申请，并称21日17：30之前会给记者回电话，但截至发稿时，记者仍没有收到该客服维修中心的电话。

　　山东舜元律师事务所的庄文飞律师称，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第13条有关规定，在整机三包有效期内，微型计算机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。所以，潘女士可以拿着电脑维修记录要求换货。