办好12345热线 让更多市民满意 张建国视察市政府热线办、市政府网并听取社会各界代表意见

　　12345市民服务热线开通3周年之际，26日上午，济南市委副书记、市长张建国到市政府热线办和市政府网视察，并主持召开座谈会，广泛听取社会各界代表的意见和建议。张建国强调，12345热线基本实现了开通时制订的目标，真正发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用，如今能够得到广大市民的关注和认可，这是对12345热线工作的极大肯定。

张建国察看12345热线受理大厅。

　　上午9时，张建国首先来到12345热线受理大厅。大厅内60个座席电话铃声此起彼伏。“前来咨询的老年人多吗?”“学生有打12345热线的吗?”“给政府提意见、建议的多不多?”……在6160号受理员李同彬的座席前，张建国详细询问了热线日常接听情况。随后，张建国来到热线受理中心副主任、6003号受理员赵新颜的座席前，代表市委、市政府对热线办全体工作人员在为市民解决问题过程中付出的辛劳表示慰问和感谢。

　　在人大代表、政协委员、专家教授、县(市)区负责人、政府部门负责人和市民代表等社会各界人士参加的12345市民服务热线开通3周年暨集中听取意见座谈会上，张建国认真听取大家对12345热线的意见和建议。在两个多小时的座谈中，与会代表各抒己见，高度评价12345热线3年来取得的成绩，提出了许多可行性意见和建议。

　　张建国在总结发言时说，12345热线办得好不好，群众说了才算。群众说好，才是真正办好了。12345热线开通3年来，取得这样的成绩确实来之不易。这首先得益于市委、市政府等几大班子的关心支持，更重要的是得到了600多万市民的信任。张建国要求市政府热线办与政府各部门、各县(市)区热线承办部门及时总结提升经验，不断完善、不断发展，把群众工作、社会管理创新等工作整合进来，对市民反映的问题加大办理力度、做好反馈解释，不断提升12345热线在市民中的满意度。要牢固树立“立党为公、执政为民”理念，对群众怀有敬畏之心，充分认识到手中的权力是群众赋予的、来自于群众的信任，切实把群众利益放在第一位，努力改进工作作风，积极为群众解决问题，让更多的市民满意，把12345热线越办越好。

　　济南市委常委、市纪委书记王成波和市政府秘书长许强参加活动。

　　市民服务热线今后该咋办? 12345启动“市民建言周”聆听您的建议

　　在12345热线开通三周年之际，为进一步提高热线服务水平和公众反映问题办理质量，自9月26日开始，12345热线启动“市民建言周”，集中一周时间开展征求意见活动，听取市民对12345热线的意见和建议。广大市民可通过拨打12345、发送短信(106-3531-12345)、登录济南政府网三种方式建言献策。

　　为庆祝12345热线开通三周年，12345热线与济南广播电视台联手打造的民生服务类电视栏目《直通12345》，也于26日晚8点28分在济南电视台生活与法频道正式开播，此后将固定在周一至周六晚8点28分播出。据济南电视台相关负责人介绍，《直通12345》是济南地区唯一一档与12345市民服务热线联办的民生服务类电视栏目。该栏目包括“热线连连看”、“热点排排看”、“热问一把手”三个版块，将重点关注市民遇到的热点、难点问题，急市民之所急，想市民之所想，并以电视的手段和视角，全面展示12345市民服务热线直办、转办、督办各类问题的工作过程，架起党委、政府与百姓之间的沟通桥梁。