10月5日，市民高女士向12345市民服务热线反映，她是振兴街莎蔓香妃美白养生馆的会员，拥有该店的美容卡。高女士认为，在她事先预约的情况下，该店没准备好相关美容产品导致美容项目无法进行，当场要求退掉内含2000元的美容卡。但店方向她表示，退卡需要一个月左右的时间。

　　高女士告诉记者，她于9月18日前后在振兴街莎蔓香妃美白养生馆办理了一张2000元的美容卡，并获赠了10张“时光穿梭”美容卡。“9月25日，我打电话给莎蔓香妃美白养生馆，预约10月5日到店里做一个名为‘时光穿梭’的美容项目。但5日那天，我到店里的时候，店里的工作人员说没有胶原蛋白产品，所以不能给我做这个美容。”高女士说，她当场要求将内含2000元的美容卡退掉，但遭到了店方的拒绝。

　　8日，记者联系到振兴街莎蔓香妃美白养生馆。店方的工作人员怀女士称，高女士持有的美容卡是一张特惠卡，按照店里的规定是不退不换的。“我们承认当时前台的工作人员的确有疏忽，当时她去开会了，没有留下产品。但我们也向高女士推荐了其他美容项目，她没有接受，非要做‘时光穿梭’那个项目。”怀女士告诉记者，如果高女士非要退卡，店方须写申请给经理，需要一个月左右的时间。

　　记者随后咨询了齐鲁律师事务所的解律师。他说，高女士与该美容店的纠纷问题需要根据《消费者权益保护法》的相关条例进行解读，“‘商品售出概不退换’属于格式条款。法律会根据商家的具体条文来判定是否对消费者公平。”

　　解律师称，消费者可以与商家进行协商、申请消费者协会的调解，或者到工商部门进行投诉。