圆通速递延误送件，致使一贫困大学生未及时收到贫困家庭证明材料，错过申请困难补助机会一事。圆通速递清河分部一工作人员昨天表示，当时岳女士对业务员的解释可能理解有误，圆通速递并未向岳女士承诺过快件“一定”会按时送达，目前公司方面正着手处理此事，将与岳女士协商赔偿事宜。

　　岳女士说，圆通速递没有按其承诺于9月20日中午之前将贫困家庭证明材料送至在烟台上大学的女儿手中，致使女儿因没能及时上交证明材料而错过了今年申请国家困难补助的机会，使自己的家庭经济负担加重。岳女士找过圆通速递的业务员以及济南公司、上海总部，都没有得到满意的结果。

　　10月11日上午，记者登录圆通速递的官方网站，根据岳女士提供的运单号查询后得知，岳女士的快件于9月19日晚上8：02寄出。“按照圆通速递的承诺，材料应该在20号12：00前寄到。”岳女士告诉记者。而快件追踪结果显示，岳女士寄出的材料直到21日早上8：45才到达山东烟台莱州一部，22日晚8：47才送到岳女士女儿的手中，此时距圆通速递承诺送达的时间已过去近57个小时。

　　圆通速递清河分部工作人员表示，业务员在收件时并没有向岳女士承诺第二天中午前“一定送达”，“可能客户理解有误”，业务员的原话是“正常情况下次日12：00之前可以送到”。该工作人员说，岳女士办理的是圆通速递“国内次晨达”业务，快件延误主要应归责于圆通速递烟台公司。“圆通速递采用承包制，跟顺丰速递直营管理的不同，烟台圆通那个公司派送快件经常延误，他们没有及时把快件送出去，我们也没有办法。我们这边已经把这个情况向上海总部进行了申诉。”

　　该工作人员还介绍，公司即将与岳女士协商赔偿事宜。“按照公司对快件延误的赔偿规定，公司应向客户退还三倍运费。当然，我们也清楚快件延误给这名客户带来了实际困难，这种赔偿方式客户不一定会接受。”对于因圆通速递的原因给客户造成的间接损失，公司不太可能进行“全额赔偿”。“任何快递公司都没法保证所有快件及时送达，因为没法预料铁路、民航的延误和甩货等意外情况。”

　　有关法律人士认为，快递公司与顾客之间有约定的应从约定，但目前一些快递公司执行的多是行业性标准，一般只对物件损坏、丢失这些“直接损失”的情况进行赔偿，而对时间延迟等造成的“间接损失”没有规定必须赔偿。虽然按照相关法规来看，圆通速递延迟送件行为属违约，但对具体赔偿数额界定是比较困难的。