镶在戒指上的钻石脱落、丢失，而且还是两次出现这种状况，这到底是消费者不小心所致，还是商家的钻戒质量有问题。10月13日，市民顾女士致电12345市民服务热线和党报热线反映，她在泉城路贵和商厦谢瑞麟珠宝专卖店购买一枚钻戒，钻戒上的钻石在佩戴过程中两度脱落、丢失，顾女士认为钻戒质量存在问题，经协商商家虽然同意退款，但并不返还补钻费用。党报热线记者了解到，贵和商厦方面正在处理此事，并承诺给顾客一个满意的答复。消协有关人士表示，钻戒有无问题，厂家自行鉴定结果只能作为参考，由质监部门授权的鉴定机构做出的鉴定报告才具备效力。

　　◆消费者不满：钻戒两度变成“裸戒”

　　顾女士在来电中称，今年2月14日她在泉城路上的贵和商厦谢瑞麟珠宝专卖店购买了价值5500元“钟爱一生”钻戒，6月中旬发现镶嵌在戒指上的钻石掉落丢失，于是她向谢瑞麟珠宝反映了这个问题，却被告知钻石脱落是因为外力冲击所致。顾女士对此断然予以否认。经反复协商，顾女士后来同意了谢瑞麟方面提出的补钻方案，并交纳了2800元补钻费用。

　　顾女士介绍说，到了今年8月，谢瑞麟将重新镶好钻石的戒指交给她，可是仅过了一个月，戒指上的钻石不知何故又没了。“钻石频繁脱落丢失，说明戒指本身有质量问题。”顾女士准备向厂家讨个说法，可是谢瑞麟珠宝的回答令她十分不满。“他们鉴定完了又告诉我是由于外力冲击造成的钻石脱落，这怎么可能呢?”

　　经过再次协商，谢瑞麟珠宝提出将这只失去了钻石的戒指作退货处理，向顾女士返还当初购买钻戒的5500元钱，补钻费用并不退还。“这就相当于白花2800块钱，什么也没拿到。”顾女士认为很不合理。

　　◆商家回应：谢瑞麟方面确实做了鉴定

　　记者致电位于贵和商厦内的谢瑞麟珠宝专卖店，一名工作人员表示不太清楚此事，只是“听说了一点”，并透露“是商厦在处理这件事情”。

　　贵和商厦负责处理此事的一名负责人告诉记者，关于谢瑞麟珠宝一事，商场有关部门非常重视，目前“正在处理当中”，并承诺“会给顾客一个满意的答复”。该负责人还表示，谢瑞麟珠宝确实出具了顾女士钻戒的鉴定证明。“是他们自己公司进行鉴定的，连山东省内都没有这样的鉴定机构。”

　　◆专业观点：厂家鉴定结果“只作参考”

　　市消协有关负责人在接受采访时表示，顾女士的钻石是否因外力冲击所致脱落在责任确定中比较关键，由于珠宝厂商自行出具的鉴定证明并非来自法定鉴定机构，“只能作为参考”，消费者应与商家共同到质监部门授权的鉴定机构进行鉴定，这样的结果才具备效力。“谁主张谁交鉴定费用，而且双方要共同签字确认。”

　　山东海扬律师事务所皇甫传伟律师认为，如果消费者对商家单方面的鉴定证明结果存在疑问，可以通过司法途径进行起诉，法院会委托相关专业鉴定机构确定事件责任方。“鉴定结论出来以后，有责一方交纳鉴定费用，并承担相应的法律责任。”