9月30日，市民韩女士在大观园附近购买了价值1560元的清华眼宝。使用两天后，韩女士感觉眼睛不适，办理退货。店主表示，消费者已参与刮奖，造成产品外包装破损，金额不能全数返还。

　　86岁的韩女士告诉记者，9月30日，她在大观园附近的眼宝专卖店购买了10盒清华眼宝，10月3日开始使用，每天一盒，刚用了一天，就感觉眼皮刺痛，眼底有颗粒物似的，很不舒服，“销售人员说刚开始这样很正常，坚持贴下去才有效果。但是我又贴了一天，眼皮都肿了，红红的，痒痒的。”

　　韩女士称，10月5日，她提着没用完的产品找店家退货，店主答应退还8盒的货款，但必须扣除300元的“手续费”。韩女士认为这种收费行为不合理。

　　14日15：30，记者来到大观园北门对面的眼宝专卖店。两名坐在店内的老妇人告诉记者，店长暂时不在，有什么事她们可代为处理。记者说明来意后，她们表示自己是眼宝的老主顾，只是临时过来看店的，对具体情况不太清楚，不过“眼皮痛没什么大不了的，换另一个批号的产品，或许就没事了。”

　　记者在店内找到一张“清华眼宝免费试贴证”，卡上将试贴对象分为两类，“中老年型”后写着“由白内障、老花眼、飞蚊症、玻璃体混浊、黄斑变性……等症状”字样，“青少年型”后面写着“近视、弱视、斜视、散光……视力不良者”字样。

　　16：40，记者致电眼宝专卖店。店长张女士表示，韩女士购买眼宝产品时店内在搞促销，购买10盒产品就可以刮奖，韩女士将刮奖的奖品兑换成8盒眼宝，10盒产品外包装玻璃纸都损坏了，所以才加收了300元，不存在“手续费”这一说法。她还表示，眼皮刺痛是正常现象，“眼宝治疗白内障是通过扩张毛孔进行的，药物透皮渗进眼球，代谢出混浊物就好了。”

　　记者了解到，经有关方面协调，眼宝专卖店全数赔付了10盒清华眼宝货款。