花1750元买的索爱U5I手机，20天换了两次，机器毛病不断，让消费者彻底没了脾气。怎样才能办理退货，成了张女士最近的一桩心事。

　　她告诉记者，2011年9月30日，在泉城路的家电卖场购买了一部新手机，当时花费了1750元，刚用了没几天，就发觉手机反应有点慢，“10月6日，我又去了那家卖场，本来是想退货的，后来经不住劝说，只是换了一部新手机。”

　　然而出乎她意料的是，用了不到15天，新机器也露了马脚，多次出现黑屏、死机和接听电话时烫手等问题。张女士表示，10月20日，她再次到卖场办理退货，工作人员将手机送到索爱售后进行检测，表示并未检测出机器有质量问题，速度慢等问题可能是“智能机的通病”。

　　“我同事也买了这款手机，一直用得好好的，从没出过类似问题。我买回手机后，基本没安装过软件，不会拖慢机器的速度。我觉得问题还是出在手机质量上，跟智能机没什么关系。”张女士表示。

　　记者致电卖场客服电话了解情况。客服人员表示，按照相关规定，商品在售出之日7日内可无条件退货，15日内可无条件换货，换货后的商品自换货之日起再次计算，消费者如需换货，需有手机维修机构提供鉴定报告，如确有质量问题，商家可以退货。

　　张女士表示，客服曾口头允诺她，可在25日前将产品送至售后做详细检查，并承诺在21日10：00至17：00给予电话回复，然而截至21日19：00，她尚未获得回复。