10月24日，衡阳市编办主任龙杰带领衡阳市考察团一行10人根据市政府主要领导的要求，到我市12345市民服务热线参观考察。考察人员现场参观了“12345”热线受理大厅，听取了热线开通运行以来的工作情况介绍，对热线的服务外包模式、平台开发建设、工作人员管理、知识库建设、热线工作体系、办理运转流程和监督考核机制等方面的工作进行了全面了解。龙杰主任认为，济南市委、市政府开通12345市民服务热线，在人民群众与党委、政府之间搭建起一座沟通的桥梁，充分体现了对民生问题的关注，济南的“12345”热线体系健全、制度完善、管理科学、办理高效、功能全面、理念先进，在服务保障民生、助推经济发展、提高行政效能、促进科学决策和维护社会稳定等方面发挥了重要作用，实现了现代化技术手段与政府执政为民理念的成功结合，经验非常值得学习借鉴。(市热线办)