应。

　　字幕提示：

　　2012年1月3日新闻

　　新闻片中声音：

　　如果还不能注册，请填写《铁路客户服务中心用户身份核对申请表》有关内容，并附本人近照，有效身份证间正面和背面照片，以电子邮件形式发送到12306yhhd@rails.com.cn">12306yhhd@rails.com.cn邮箱。

　　字幕提示：

　　2012年1月4日新闻

　　新闻片中声音：

　　铁道部表示已经对网络系统进行了升级，并把购票网站支付时限从原有的30分钟延长到了45分钟。

　　字幕提示：

　　2012年1月4日新闻

　　新闻片中声音：

　　北京铁路警方近日来到外来务工人员集中的工地现场讲解，帮助大家熟悉实名购买车票和进站乘车的新要求。

　　铁道民警：

　　一个是我们的票，一个是我们的证，一个还有我们的持票、持证的我们本人，这三者合一以后才能够视为你乘车有效。

　　解说：

　　除了现场宣传，各种公告，全国各地的铁路信息都在官方购票网站上陆续发布。今天一天该网站上的新发布增开列车、指导购票等信息就达到了10条。实名制缓解了售票窗口的压力，却让临时身份证办理窗口忙碌了起来。1月1日，北京四大火车站共办理临时身份证明970余张，是未全部实名制购票前的10倍。从1月8日开始，北京站公安制证窗口将再增加三个，北京西站公安制证窗口将再增加14个，以应对客流高峰。除了网络服务，今年的电话订票服务业也出现了新状况。在西安铁路局1月1日通过电话预定的车票数量在10万张左右，但是被成功取走的只有4万张，在西安通过电话预定成功的车票只能在全市近200家取票点取票，而这其中只有3家是24小时对外营业。

　　旅客：

　　不是我们不取，是真的我们那个时间就取不到票。

　　解说：

　　由于电话订票并不需要提前支付票款，所以一些急于出行的旅客为了保险起见，重复订票，是造成电话订票订多取少的又一个原因。技术原因、人为因素又把一个又一个新问题摆在了铁路部门面前，为服务提速显然也是今年春运的当务之急。

　　白岩松：

　　我不知道大家有没有感觉到，今年我们在面对一票难求的时候，抱怨的这种方向跟往年不太一样。我们往年更多的抱怨不太公平，就像这幅画上画的一样，永远是在公平和效率之间博弈。过去我们效率足够，因为大家买票也快、验票也快、进站也快等等，但是大家普遍反映太不公平了。为什么说太不公平了呢?黄牛党那么多，还有垄断，还有票都被其他人给买走了。那么今年不管是实名制还是网上订票等等重点解决了公平问题，但是在效率方面我们开始抱怨了，进站行不行，你验证的时候快不快等等。我觉得未来几年时间中国的改革恰恰面临的就是越来越重视公平，可能会牺牲一定的效率。比如说北京机场高速路，大家过去抱怨太不公平了，这么多年凭什么还收钱，别收了。前几个月不收了，现在机场高速经常堵，很多人说：“我都飞机晚点了，您能不能再收钱?”你看，当他失去了效率的时候，他又开始去期待效率，所以我觉得火车也在面临这样一个问题。但是我们还有另外的一些招，不能把压力都压到铁道系统来，比如说我们的高速路可不可以减掉一些收费，让公路回家更便宜一点等等很多方面。如果全社会共同使劲的话，一票难求才能解决。