“愤怒的老驴”一家道歉，并说：“其实这只是一个误会，我给那些人也说了，他们要求你们给他们赔个礼道个歉就算了。”于是，为了家人的安全，67岁的老父亲对围在派出所的那群人说：“对不起，我们给你们赔礼道歉了!”并给他们鞠了一躬。

　　危机公关三部曲

　　第一部：事后迅速查处

　　打人事件3月中旬曝光后，三亚市迅速展开调查;市委常委、常务副市长严之尧还给徐先生打电话致歉。

　　天涯海角风景区总经理、保安部长，天涯边防派出所的所长及指导员等随后被免职。打人商贩被刑事拘留15天。三亚市委、市政府还成立专门工作组，对天涯海角风景区进行综合整治。

　　第二部：专程来川道歉

　　9月14日，三亚市委常委、宣传部部长张萍带队的一行7人，专程来到四川遂宁，看望徐先生一家，并向他们通报近半年来天涯海角景区的整治效果，邀请徐先生及家人再次到三亚旅游观光。对此，徐先生表示非常意外，并比较满意。

　　第三部：营销城市关系

　　11月18日，三亚市有关部门领导为徐先生颁发了“友好使者”的荣誉称号。遂宁与三亚还正式缔结为友好城市。打人事件引发的公关危机至此圆满化解。

　　记者手记>>>

　　为何“宰客”频发?

　　虽然三亚市政府新闻办官方微博此前声称“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话”，但是在网上搜索“海南宰客”等关键词，可以得出55万余个结果。我未曾去过海南，从未到过三亚，只在媒体报道中见过它的风景，听过它的规划。我曾经为这座陌生的岛屿祝福，曾经向往这里的海水沙滩，垂涎这里的美味海鲜……然而，当我看到几十万条去海南旅游被宰的搜索结果，我忽然觉得，去那里旅游好像是在给自己找Trouble。

　　“我”是谁?这个“我”现在代表很多网友，无数海南岛的潜在消费者。“我”或许曾到日本旅游，那里几乎没有宰客，行业的自律让人放心;或许曾在意大利坐过观光马车，2小时被“宰”了550欧元，但人家的旅游部长都能站出来打抱不平——“我”相信正因为“宰客”的少，才能引起他的注意，并非是因为“我”身份显赫。

　　然而在海南岛，常年“严打”，“一次性死亡”的惩罚之剑高悬，“我”却一次次被宰，打投诉电话却屡遭踢皮球，最后“我”还看到他们说“零投诉”……“我”不知道这其中出了什么问题，难道宰“我”的是另一个海南?