2007年春节打人事件

　　游客被打 三亚领导来川道歉

　　2007年3月中旬，四川遂宁游客徐先生在网上发出《如此令人恶心的三亚》一文，讲述了他家5口人春节期间在天涯海角风景区所遭遇到的无礼对待。这一恶劣事件引发全国激烈反响。三亚市领导高度重视，指示成立专门小组迅速展开调查。有关领导还给徐先生打电话致歉，并向徐先生一家发出了重游三亚的邀请。“愤怒的老驴”在帖子中称，2007年2月25日他们一家5口春节期间赴天涯海角旅游，到达“天涯石”并准备拍照时，此前一直跟着他们的商贩围了上来。一番口舌之战后，一个商贩举起手里的项链砸向徐某的父亲。部分商贩趁机起哄围攻，时间长达十几分钟，而在此期间，没有一个景区的保安出现。在派出所里等了差不多两个小时才做笔录。

　　晚上11点半，凤凰镇镇政府的副书记和天涯海角景区的保安队长杨云来到派出所。副书记向“愤怒的老驴”一家道歉，并说：“其实这只是一个误会，我给那些人也说了，他们要求你们给他们赔个礼道个歉就算了。”于是，为了家人的安全，67岁的老父亲对围在派出所的那群人说：“对不起，我们给你们赔礼道歉了!”并给他们鞠了一躬。

　　危机公关三部曲

　　第一部：事后迅速查处

　　打人事件3月中旬曝光后，三亚市迅速展开调查;市委常委、常务副市长严之尧还给徐先生打电话致歉。

　　天涯海角风景区总经理、保安部长，天涯边防派出所的所长及指导员等随后被免职。打人商贩被刑事拘留15天。三亚市委、市政府还成立专门工作组，对天涯海角风景区进行综合整治。

　　第二部：专程来川道歉

　　9月14日，三亚市委常委、宣传部部长张萍带队的一行7人，专程来到四川遂宁，看望徐先生一家，并向他们通报近半年来天涯海角景区的整治效果，邀请徐先生及家人再次到三亚旅游观光。对此，徐先生表示非常意外，并比较满意。

　　第三部：营销城市关系

　　11月18日，三亚市有关部门领导为徐先生颁发了“友好使者”的荣誉称号。遂宁与三亚还正式缔结为友好城市。打人事件引发的公关危机至此圆满化解。

　　(综合天府早报2007年相关报道)