人员记录了事件信息，表示回应客户的问题需要时间，调查之后会做处理。两小时后，该公司一名负责人回复称，代理商的身份需要时间去确认。如果有人冒充戴尔的代理商卖假货，戴尔公司将严厉追责。

　　5月4日，记者从王先生那里得到消息，戴尔代理商已派工作人员向其作出承诺，约定5月5日上门安装正版系统并补送购机配置明细和说明书。“他们只说给我安装正版系统，之前承诺赠送的一套正版系统盘，不知道会不会带来。”王先生说。