5月10日晚6点,淄博华润燃气西郊客服中心经理陈虎下班后在回家的路上,一连接到两个报修电话,其中一个是自己的部下打给他的,说是在用远红外遥距探测仪对一幢住宅楼检测时,发现一住户家中有煤气浓度超标,进户检查发现有阀门泄漏现象,可房主张大娘说什么也不让更换。听到这里,他一拐弯,匆匆赶了过去。

　　“傍晚往往是我们燃气维修人员最忙碌的时候,燃气在方便人们生活的同时,安全隐患也不容小视,它涉及千家万户的幸福,燃气维修人员肩上有一份沉甸甸的责任。”陈虎说。

　　陈虎所在西郊辖区有燃气用户7万多。与陈虎打过交道的人对他都有这样的感受:认真、负责,服务更是不分昼夜。在他工作服的口袋里,永远少不了一个笔记本和一只钢笔。无论去哪,他都把在维修时发现的一些子女不在身边、行动不便的老人住址一一记下来,整理成一个“特殊服务人员档案”,把自己的联系方式告诉他们,确保有事随叫随到,上门义务服务。

　　陈虎说,当别人需要你的时候,你就是最幸福的人。在原工人新村小区,有6家盲人用户,十几年来每逢五一、国庆、春节前夕,陈虎都主动上门义务服务,为他们检查燃气设施。时间长了,他们也都拿陈虎不当外人,只要有困难,就打电话找陈虎,陈虎总是随叫随到。

　　长期优质服务使陈虎成为家喻户晓的服务“名人”,点名要求陈虎服务的越来越多,陈虎几乎所有的工余时间都用在了工作上,仍然不能满足用户的需要。后来,公司充实加强了维修力量,并把他所在的班命名为“陈虎维修班”,把燃气报修电话命名为“陈虎服务热线”。十几年来,“陈虎服务热线”从未间断,有效提高了维修效率,提升了用户满意度。

　　有人替陈虎算了一笔账:从1992年18岁干上维修工开始,他把6000多个小时的业余时间无私奉献给千家万户,总计行程达20多万公里,相当于每年走一次二万五千里长征。

　　在陈虎的带领下,“陈虎班”1998年被评为省青年文明号,2008年被评为市级工人先锋号,2009年被评为省级工人先锋号,2011年被评为全国工人先锋号,成为淄博市服务行业的一面旗帜。