据记者调查了解，5月19日晚8时许，一名男性挂号员在4号窗口处提供服务，期间他遭到一名挂号女子的辱骂，双方隔着玻璃稍有冲突。随后，这名挂号员用水笔在一张医院宣传单的背面写下了几行字，并于晚上8时19分张贴在4号挂号窗口的玻璃上。由于当时恰逢双休日，医院行政人员并未上班，而周末看病的患者则全部看到了这张告示，5月21日上午，这张告示被院方“紧急”撕掉。

　　5月22日记者就此事采访了深圳市儿童医院。该院相关负责人向记者澄清，告示由挂号室一名工作人员擅自手写，内容严重违背医院的服务宗旨和员工行为规范，已经在全院中层干部会上通报批评该员工的做法，责令门诊部调查处理。“由于我院对员工教育不足，该员工的行为给市民造成了误解，对此向广大市民表示深深的歉意。”

　　同时，该院解释到，由于儿科医务人员严重不足，病人候诊时间确实较长。目前，医院已经进入诊疗高峰期，工作量远远超过了医院的应诊能力。据统计，门诊病人每天增加近400人次，医院面临巨大的诊疗压力。该院表示，将进一步改进诊疗流程，想方设法引进儿科医生，最大限度挖掘潜力，缓解深圳儿童看病难问题。