从到岗位的第一天起 她就做好了吃苦的准备

　　用行动展示交警良好形象

　　从2010年进入天桥大队的第一天，孙小霞就被安排在以微笑服务、规范执法闻名辖区的天桥南头岗，从那天起，她就决心以实际行动续写示范岗的辉煌，也正是从那时起，她就做好了吃苦的准备。一直以来她都严格按照“标准的指挥、规范的形象、畅通的秩序、优质的服务、文明的窗口”这一要求，和岗组的同事们每天执行着早七点到晚八点十三个小时的工作机制。一年四季恶劣的气候使她的体质变得非常敏感，有很多原本能吃的水果，现在一吃就过敏，嗓子也患上了慢性咽炎，长时间的站立使她的腿脚患上了静脉曲张。即使这样她也从未叫苦叫累过，没有请过一天假，而是把这些心酸埋在心底，从工作的苦与累中寻找着快乐，坚持用清脆的哨音、标准的指挥、规范的形象疏导着繁忙的交通。只要她站在岗上，马路上违法行为就少了，路上的秩序就会非常畅通，这种规范和标准多次受到各级领导和老百姓的认可及高度赞誉。2011年年底支队召开的勤务现场会还专门实地观摩并听取了孙小霞的规范执勤执法做法，天桥南头岗也在当日被确立为“孙小霞示范岗组”。

　　为了提升执法水平和业务能力，孙小霞不断加强自身学习，熟练掌握了“一法一条令”的内容，多次主动要求参加各级警卫任务和交通事故的处理，还经常向老民警请教执法中遇到的问题，并结合实际认真总结出了执勤执法“十要”的工作方法，将微笑执法贯穿于执法全过程，坚持教育与处罚相结合，坚持以法管人，以理服人，以情感人，真正使违法者口服心服。曾被违法的驾驶员称为“一个让人不好意思违法的执法者”。她以微笑执法、规范执法向市民展示着济南交警严格执法、热情服务的执勤形象。

花样年华 她把最美的笑容奉献给这身警服和老百姓

　　用智慧改进路口秩序管理

　　孙小霞在做好自己工作的同时，不断提高自己参与建设、参与管理的积极性，提升集体凝聚力。自天桥南头实施“渠化四法”以来，路口的秩序大有改观，但仍未达到“渠化四法”的最优效果。因此，她在执勤的过程中仔细观察、发现问题，认真调研辖区内的交通情况并撰写了相关论文，提出了路口信号灯优化配时的合理化建议，针对天桥西辅道道路容量小、车辆通行秩序混乱提出了改造方案。为了做好辅警的管理工作，提升岗组的整体形象和水平，总结了“辅警管理一二三四工作法”，并为辅警规范执勤总结了“两查、十要、一总结”的工作要领，根据路口的流量特点提出了“高峰期间环形放射状管理法”，同时指导、帮助协勤员落实“五个两”工作法以充分调动协勤员的工作积极性、发挥他们维护秩序的作用，通过这些措施，路口通行能力大大提升，交通事故发生率不足5%，实现了争创“零闯红灯”路口的目标。

　　用真爱铸就和谐警民关系

照顾孤寡老人成了孙小霞生活中的一部分

　　在爱民实践和大走访活动中关注民生，孙小霞尽心帮助老百姓做好每一件小事。针对中队紧邻火车站、长途汽车站，外地来济人员较多，路况不熟的特点，提出设立便民服务点，发放交通示意图，熟记公交线路图。路上有老人过马路有困难，她就会主动上去扶一把；有机动车坏了，她就会以最快的速度跑过去帮忙推车，始终以饱满的热情为群众排忧解难，赢得了人民群众的交口称赞。工作两年来，多次深入辖区单位、社区、学校进行交通安全宣传，提高了辖区居民的遵章意识。刚参加工作时，听说了中队民警照顾孤寡老人王朝英的事迹，深受感动，于是主动加入到了帮扶的队伍中，在接近两年的时间里，每逢节假日她都去看望老人，今年3月4号和大队民警一同陪老人过了百岁生日。此外，她还多次同其他民警一起购买励志书籍赠送给智障孩子，鼓励他们鼓起生活的勇气，做身残志坚、奋发有为、自食其力的人。

　　用坚韧传播幸福警营文化

作为大队警营建设的解说员，孙小霞以高昂的工作热情，迎来送往各地、各单位的参观视察团体，详细介绍、推广了大队巡逻警车装备、交管服务大厅、办案区、公共关系室、民警教育基地、廉政文化室、幸福文化室、交警指挥分控中心及交通安全宣传基地，经常一天接待2、3波考察团，接待完还要回到路口疏导交通，有