记者暗访机关作风 个别部门“衙门作风”积习未除

　　不复杂的事也折腾三趟，说好的高效呢?

　　李先生原来是个人交社保，9月份，工作单位称可以给交社保，他需要先去英雄山路的人力资源和社会保障服务中心办理减员。

　　9月5日，他去服务中心，告诉工作人员自己要办减员。“我们单位财务说，减员在每个月10日之前都可以办，而且很简单，几分钟就行。5日去应该不算晚，可工作人员一直唠叨，嫌我来得太晚，我好多歹说，他说能办。我在那里等了一上午，也没办好，交了材料回去等。过了两天，他们一直没给信儿，我打电话问，他说还没办好，让我再等等。8日，我打电话问，他说办不了了，这个月还得我自己交现金。社保是大事，中间不能断，要不后果很严重。11日，我总算得空去服务中心了，他又改口了，问我还要不要办减员，我真是无奈了，让他给个准信儿，他说保证在11点之前弄好，我就回去了。”“到了中午，我打电话一直没人接。我们单位的财务查了一下，说减员没办好，我下午又打了好几个电话，总算有一个打通了。那个人承诺给办好却没弄好，我让接电话的人帮我叫那个人，他说没有那个人，真是让我哭笑不得。我问他那个人姓名与工号，他说不知道，我问你的工号是多少，他也不说。办个减员，都快一个周了也没弄好。我请假去了两次，来回2个多小时，扣了不少工资。我把这事儿跟我们领导说了，领导帮着打了三个电话，好声好语说了很久，那天下班之前总算办下来了。减员那么简单的事，怎么就这么折腾人!”李先生称。

　　记者点评

　　有些政府机关“门难进、人难见、话难听”顽疾深为群众诟病。工作人员待人接物，一言一行无不体现着政府的形象。“衙门作风”的革除非易事。只有每位“公仆”时刻谨记本分、切实将“执政为民”深植在心并努力践行，政府形象才能获得更多加分。

　　11日，张先生(左)在某区政府办公大楼被拦下后，与安保人员理论。

　　暗访服务电话

　　有的机关电话难打口气“呛人”

　　9月13日下午4点半，记者拨打了环保投诉热线、小白热线等多个服务电话，发现多数能够打通，工作人员也都不错。但少数电话，如济南热力公司热线电话88812319，拨打3次都回应线路正忙，20分钟之内仍未拨通。

　　周女士在上海工作，工作中遇到一些问题需要向某区政府询问。9月10日，她拨打济南114查号台，找到一部尾号为2555的电话。电话拨通后，对方却告诉她，“不是(区政府电话)，打错了”。

　　“还没等我回话，对方就挂机了。我打该区政府信访办电话，说明了我要咨询的问题，工作人员还是给了刚才114给我的那个号码。我又打了很多次，电话一直没人接听。”一气之下，周女士拨打了12345投诉。

　　她告诉记者，不久，“一位自称是某区政府工作人员的男士给我回电话，他说办公室一直有人，不承认有人曾接过我的电话。他一直在说，我打的那部电话是内线电话，不对外公布。我问为什么信访局还是给的这个电话，他就不知道说什么了。我说不管是不是内部电话，既然是区政府的电话，接电话的人为什么否认，如果不是由这个部门负责，跟我说一句就行，为什么直接挂电话……说了很久，他语气都变差了，说他都打电话道歉了，为什么我不知足，还要问这么多。挂了电话后，也一直没有再给我任何答复。”周女士称，工作人员的这种回复让她“很受伤”。

　　9月13日，记者拨通周女士提供的这部尾号为2555的电话。一名男性工作人员接听后告诉记者，这确实是该区政府电话，不过是内线，平时不对外公布。

　　记者说有些问题需要直接向该区政府办公室反映，他则坚持说“不符合规定”，必须打12345才行。多次询问，他仍不给号码。

　　记者点评

　　按那名工作人员所说，区政府所有电话都是内线，百姓连问都不能问。仅是要个号码都这么难，说两句话就语气呛人，就别提给百姓办事了。到底是哪个区规定，有事不能直接找相关部门，必须得打12345市民热线，热线转派过来再给处理?转派有一定过程，耗费相当的时间，市民如果要反映紧急的事情，这样弯折的路线方式，能等得起吗?