解到，关于“双十一”的投诉中，特别突出的一个问题就是卖家拖延发货的问题。

　　新浪网友“欠你一次天荒地老”也爆料称，其在商城黑莓官方店铺3部手机，因为急用，所以多次跟卖家强调发货时间。卖家虽承诺，最终还是延误发货。该网友多次投诉后得到的反馈居然是给点积分作为补偿。

　　如果做不到就不要提前承诺，耽误了事儿，这个责任谁负，该网友希望能讨个说法。

　　罪状四：卖给你次品不认账

　　广州白云区的洪先生爆料称，本月11日，其儿子在网上购一台天语V6手机，收到后发现主板是坏的，但商家不承认，淘宝客服也不受理。

　　网友“朝花夕暮伊年衍”也微博上发帖称，“双十一”在某店购入一牛皮包，前几天发现拎带与包身连接处都开裂了。“与客服联系并照相，表示可以退回换货或修理，但我须承担退回的运费，是货物的质量问题才导致后续的行为吧?”

　　有业内人士称，集中大促往往是商家清库存和次品的好时机，消费者千万不能掉以轻心。最好在收到包裹先验货再签字，一旦发生质量问题也多个证人。(记者 于冬雪 实习生 黄荟云)