能在了解旅客的具体订单情况后上报给上级部门才能解释。

　　昨天，北青报记者又向部分火车站进行了求证，他们表示，为外国人取票，他们都是根据上级的通知，按照规定根据护照上的姓名和网购车票的姓名进行对照，不一致的不能换票，旅客需要退票后再在窗口重新购票。如果遇到旅客极为特殊的情况，可以到值班主任窗口进行处理。

　　谢女士也告诉北青报记者，近几天，类似的事情多次发生后，她也曾拨打过12306客服电话，有的客服人员回复她称名字的填写就得按照新规定执行，她在购票时需要严格按照规定填写。

　　“空格的问题我可以改，但是无法输入‘-’的问题我没法更改，字符不够的情况，我也无法控制。”谢女士建议，首先，铁路部门能否给在旧规则下按照老办法购票的外国旅客一些过渡的时间。其次，对于外国姓名的填写和车站取票确认可以相对灵活，给一些“自由裁量”的空间，不能因为一个“空格”或是缺少字符，就无法取票。文/本报记者 王薇