新消法正式实施 315晚会2014版全程回顾（附315曝光名单）

http://www.e23.cn2014-03-16 06:15:32 扬子晚报

摘要：一年一度的315消费者维权日临近，今年的央视“315晚会”有何突破与特色?扬子晚报记者昨日从央视财经频道人士处了解到，今年的“315”晚会将继续以打击假冒伪劣、维护市场经济秩序为主要任务，发挥新闻媒体的监督职能，为维护消费者合法权益和公平公正的市场经济秩序建言献策。今年的晚会将首次取消文艺元素，曝光力度空前。

品会，也在以往退换货条款的基础上，进一步升级了服务。公司负责人介绍，此前虽一直实行“7天无理由退货”，但新规提出后，公司又增加了快递公司上门收件，增加网页、微信等渠道，进一步提升了退货服务的便捷性。

　　高价商品不在退换货范围商家“自定义”仍存在

　　无理由退换货法规实施前，不少电商都借机提升服务拉拢客源。不过记者发现，尽管目前几乎所有电商网站都有“7天无理由退换货”标注，但仍存在让消费者退货难的漏洞。

　　在美妆类电商大佬聚美优品网页上，商家在明显位置标注，商品无论是被拆封还是被使用，均可30天无理由退换货。可在退换货细则中，商家也列出高价值商品、食品类商品、贴身衣物将不予退换。

　　高价值商品怎么定义?不影响二次销售这一拒绝退换货理由又该怎样界定?

　　中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳认为，新消法和网络交易管理办法中对于消费者退换货权益的定义仍存在漏洞。“不影响二次销售、特殊商品不宜退货”等描述，给了商家自定义的空间，也成为消费者退货难的“硬伤”。

　　但是她也表示，相比以往网购退换货无法可依的情况，如今网购消费者权益已多数得到了保障，这也标志着国内电子商务产业正在不断完善，成为人们日常消费的重要渠道。建议消费者下单前可先了解所购商品是否属于退换货范畴，如需要退货的商品要尽量确保配件齐全，以免引起纠纷。

　　关于退换货承诺小知识

　　1.支持“7天退货”的商品出现退货的邮费谁承担?

　　答：依据新消法相关内容，支持7天退货的商品，需要商品不影响二次销售。包邮商品需要买家承担退货邮费，卖家承担发货运费，非包邮商品需要由买家承担发货和退货来回邮费。退货承诺设定邮费承担原则的除外。

　　2.如何确定商品是否属于“7天退货”范围?

　　答：多数电商网站均会在首页标明所执行的退换货方式或给出相应链接，购物前可点击类似“退货须知”的链接了解细则，如仍无法确认可直接与客服联系。新更改的淘宝网退换货标识，会出现在主搜页面、购物车、下单确认页等页面，消费者可依据商品标识确认自己的权益。