近日，福州市民张女士在鼓楼工商局12315台工作人员的调解下，终于从美容院讨回了美容费、护理费等近7000元。

　　4月21日，张女士向鼓楼12315台投诉称，她今年2月中旬在美颜养生院交了6980元，做美容及胸部护理。3月21日，张女士发现胸部出现肿块。3月下旬，她到医院检查后发现胸部有增生症状，医生建议其暂停美容护理。

　　张女士认为美容护理对自己没有起到效果，要求停止服务并退款，却遭到商家拒绝。

　　鼓楼12315台接诉后，工作人员赶到现场。张女士表示，商家事先承诺“无效全额退款”，而她在该养生院已做了11次却没有收到效果，要求商家履行承诺。工作人员了解情况后认为，张女士出现胸部增生等不适，其要求停止服务并退款的诉求合理，商家应当配合协商解决。经多次调解，商家终于同意全额退款。(王小华 付严)