由于小区老旧，居民没有储藏室，有些人便将杂物堆积在楼前，不愿让社区清理，一两名脾气暴的居民一见社区工作人员来做动员张口就“卷”。“你跟我去要么跟我一起挨卷，要么看我挨。”棋盘街社区书记李东有些不好意思的对我说。

　　居民吕先生在楼前堆放着水泥墩、旧沙发等杂物，占据着公共用地。李东劝他将这些杂物收起来，他一听就开始“卷”，称空调外机移机需要花钱，搬杂物一个人搬不动。李东一言不发，等对方说完，开始“谈条件”：考虑到吕先生家比较困难，移机的钱他出，但楼前的杂物必须要挪进室内，挪不动城管工作人员来帮忙。听到这，吕先生才松了一口气。

　　李东说：“居民‘卷’我，我就得先听着，一来先让他消气，二来听听他的诉求。气儿消了，我也知道他有什么要求了，接下来的工作就好办。”他说，创卫可能要改变居民十几年的生活习惯，居民心里有意见得听，不能怕被“卷”。

　　做好居民的动员工作后，接下来就要清理杂物和垃圾了。我来到三区10号居民楼，该楼楼顶曾经住了一名流浪汉，他在这儿堆积了不少从街上捡拾来的杂物，塞满了一整层楼道和一间小阁楼。城管员只能从七楼楼道一点点往外抽，再手拿肩扛地运到楼下。“平地扫垃圾还能用扫帚归置一下，楼道里使不上工具非常耗力。”一名城管员脸上全是灰，上下一次楼梯气喘吁吁。

　　因为不少杂物里夹着玻璃、铁钉、碎石块等“利器”，城管员不得不戴上胶皮手套。李东说，过了清明节他买了100副胶皮手套，差不多有40名城管员使用，现在全被磨坏了。

　　我要做的工作就是与城管员一起将从楼道清出的垃圾装到车上。垃圾里夹着沙土、煤灰和碎纸屑，仅十几分钟，一副新手套就变得黢黑，头发也落上了纸屑和煤灰。“我们的制服从来没有干净过，每天就像从窑洞里爬出来。”城管员小高说，虽然脏，但挺值。