近日，媒体曝光黄牛也用软件抢票。虽然自从12306网站出来后，网友们已经不需要彻夜排队买票。但是一票难求的情况依然存在。黄牛也与时俱进，开21日下午，新华社发布客户端记者走进12306后台，问答中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副所长朱建生研究员。他表示所有车次、所有票都放出来了，没有保留。没买到的也不要着急，还有买到票的机会。一是铁路部门还会在热门方向加开临(时)客(车)。二是年底还有不少新开的线路。三是有旅客改变行程，会有退票出现。

　　问：有网民反映，一些热门车票进入“秒杀”节奏，你们如何看待抢票软件?

　　答：我们的第一要务是保证旅客购票和网站平稳运行。对恶意抢票软件、插件是遏制与防控的。有手段能识别出抢票软件和用户购票的行为差别，比如17日、18日，加大了对恶意抢票的遏制，也见到了效果。

　　问：是否有统计，多少票是被抢票软件抢走了?

　　答：这个能统计出来，现在还不方便说。但从保护个人信息安全的角度，建议不要使用第三方软件，因为将账户和密码交给第三方，安全是未知数。大量黄牛也在用抢票软件抢票，有的抢票软件突破5秒刷新一次，是“能刷多快刷多快”，给系统造成了负担。

　　问：目前所有车次、所有票都放出来了吗?是否有所保留?对暂时没有买到票的乘客有什么建议?

　　答：所有车次、所有票都放出来了，没有保留。没买到的也不要着急，还有买到票的机会。一是铁路部门还会在热门方向加开临(时)客(车)。二是年底还有不少新开的线路。三是有旅客改变行程，会有退票出现。

　　问：除夕抢完票，你们能松口气了吗?

　　答：谈不上松口气，购票高峰还没有完全过去。此前也有节后返程票高峰超过节前的情况，不过节后返程总体是分散的。整个12306的背后，有庞大的系统，有铁总，还有信息技术中心和各个铁路局。我们软件研发与运维部门大概有200人，春运开始不少人都是早5点起来，晚上0点过后才能回家，0点之后也有人维护。

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