五问流量不清零

　　从上个月开始，三大运营商开始实施“套餐流量次月不清零”政策，在将近两个月的时间里，一些用户开始享受到流量不清零所带来的便利。与此同时，也出现了一些运营商偷流量的指责，有人奇怪为什么自己的流量还是被清零了，还有人质疑流量清零的有效期为什么只有两个月。本报梳理了关于流量不清零的几点疑问，希望让大家对这项政策有一个更全面的了解。

　　1流量不清零后运营商会偷流量吗?

　　这应该是上个月流量不清零政策实施以来被传播得最邪乎的一个疑问了。起因在于从10月份开始，很多手机用户突然发现，在使用习惯没有变化的情况下，自己的手机流量使用量比以往多了不少，以前到月底还能有剩的套餐流量到月中就用光了。于是，一种说法开始广为流传——运营商在实施流量不清零的同时，也在计费系统上做了手脚，暗中偷用户的流量。恰逢这段时间，网络上又出现了几起关于手机流量的热门事件，如北京一用户出国期间未插SIM卡却产生巨额流量，广东一用户手机3小时产生23G流量等，这些事例似乎也佐证了运营商确实在偷流量。

　　对于这一异常情况，电信运营商给出的说明是，“流量当月不清零改变的是计费规则，实现流量滚存功能，并不影响流量计量，对同样的图片或者视频，流量当月不清零前后的流量计量没有任何改变。”记者也从电信行业技术人士处了解到，如果运营商在后台对计费系统动了手脚，那应该是一视同仁的，不会出现有的人流量跑得多，有的人正常。而且对后台支持系统进行改造，需要投入大量成本，甚至比偷流量增加的收入还要多。所以，用户大可安心，自己的手机流量并不会无缘无故被运营商偷跑。

　　那么为什么有那么多的用户觉得自己的手机流量突然增加了呢?一个很重要的原因其实出在了苹果身上。9月下旬，苹果正式推送了iOS9.0系统，这个新的iOS版本中增加了一个新功能——无线局域网助理，就是当用户所处WiFi网络信号不佳时，为了保证上网的流畅度，iPhone会自动使用蜂窝网络连接，也就是使用手机流量，就是这样一个默认开通的功能，让很多iPhone用户在以为自己使用WiFi网络时，却消耗了大量的手机流量。

　　另外，网上的热门事件最终也都被证明与运营商无关。出国未插卡仍产生流量的用户，实际上是将手机流量监控软件统计的在境外使用当地SIM卡所产生的流量算到了国内运营商的头上;而3小时跑23G流量的用户，也被查出所损失流量实际上是手机内安装的一款恶意软件所为。

　　2为什么有的流量到月底还是清零了?

　　“我10月份的手机流量在11月份就被清零了，根本没有保留到11月份。”一位用户向记者投诉。记者查看了该用户的流量购买和使用记录后发现，他在10月下旬因为套餐流量用完了，就购买使用了流量加油包，加油包中所含的流量10月份并没有用完，而在11月份，这部分流量还是被清零了。

　　在网上，也有一些用户反映自己的流量并没有能够跨月使用，其中有的用户是因为在10月份更改过套餐，还有的是弄错了流量不清零政策的实施时点，误认为9月份没有用完的流量会保留到10月份继续使用。

　　记者通过咨询运营商客服了解到，并非所有的手机流量都可以不清零留到下月继续使用，有几种情况下，当月流量还是会被清零的。首先是在当月更改过套餐的。运营商客服表示“无论是调高套餐还是降低套餐，因为本月更改下月生效，下月起用户使用的就是新套餐内的流量了，所以原有套餐的流量是无法在下月继续使用的。”也就是说，如果用户10月份更换了套餐，那么10月套餐中未用完的流量是不能在11月份继续使用的;第二种情况是用户参加一些优惠活动赠送的流量也是一个月内有效的，不会保留到下月;第三种就是用户办理的加油包或者叫叠加包，也是单月有效，到月底会清零的。

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