“新华书店是卖书的地方，图书馆是看孩子的地方，新华书店不是看孩子的地方”…网友爆料：呼伦贝尔一新华书店，10岁孩子因看书未买被撵出!店员说：这是新华书店，不是你看书的地方，不买书就出去!

　　任何一个民族，都需要用知识来武装自己，而这些知识的转变和传承，需要书籍来承载。虽然说现今开始流行电子书籍，但这些只是一种阅读方式的革新。尤其是青年和儿童们去书店读书的情况来看，书籍的作用无可替代。作为书店方，应该把读者看做上帝，毕竟，对于一个以经营为目的的书店来讲，没有顾客的场所，只能沦为时代的悲剧。

　　在论争“书店不是看书地”的矛盾上，书店经营方和读者们的关系是可以和谐的。这需要双方共同去营造一个氛围，而这个气场的关键点在于书店方是否懂得让自己的经营得到创新。既然是商业化的运作，就需要商业化的管理和服务，尤其是对于新华书店这种国有企业，不单单是为了利润，更承载着一种国民文化的教育和普及，他的责任更重些，所以，需要付出和改革的压力也更大些，这需要书店方在行业内作为标杆去推广新的模式，去迎合市场和读者们的双重检验。

　　人们去书店阅读的欲望，无非就是图新鲜，图氛围，如果看的确实值得购买，相信很多读者还是愿意去购买的，中间可能或许因为一些其他原因，造成了对一些书籍的折页等损伤，但这些却是书店方应该付出的代价，毕竟，一个开放的读书空间才能吸引读者前来捧场阅读，如果连一个损伤的勇气都没有，何来营业收入?好在这些问题的争执点只是在个别新华书店发生，我们更看到了许多新华书店的革新，比如西安图书大厦有一个专为会员提供的300多平方米的书吧，书吧里陈列着许多畅销书，会员只需花费2元就可进入书吧，可以得到免费茶水或咖啡，还可阅读书吧中的书。武汉青山新华书店的书香咖啡吧，读者只要消费茶水、饮料或食品，就可带入卖场中的书阅读。山西晋中市新华书店在2000年12月开业时，书店员工参股购买了桌椅，由员工共同管理读书区域。推出了三种收费方式：3元一张的当日有效日票、30元一张的月票、50元30次的半年有效的座次票，三种票值一人购买，全家享用。这些改变，取得了实实在在的效果，相比较这种“同顾客的争议”要好的多。

　　作为一个商业化的书店，就是要为顾客提供服务的，不应该总将国有挂在嘴边，总想依仗那种公家气的惯势去看待顾客，相信任其是谁也不能接受。相反，这恰恰暴露了一些新华书店的短板，说明了当下在一些国字号服务企业仍有店大欺客的现象。要知道，一个企业如果没有一个好的服务态度，没有创新的思维，还有何前景可言?或许用那句“不换思想就换人”更实际些。

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