顺丰快递遭投诉：航班起飞了护照还没拿到
摘 要：1月31日，翁女士因快递的护照没到，而无法和家人一同出行。 1月31日晚上8点25分，成都有一趟航班前往迪拜。成都市民翁女士早就计划好了，趁着年前有些时间，陪家人一起去迪拜度假。一来可以陪陪年迈的父母，二来刚好有一个重要的生意项目需要洽谈，一举两得。
行程，也给生意洽谈造成了很大的影响。
2月1日晚上8点25分，从成都飞往迪拜的航班还有一趟。翁女士说，如果快递能在这一趟航班之前送到，她可以重新购买机票。“损失能减少一些是一些，最重要的，能够了了陪同父母一起度假的心愿。”
31日下午，顺丰速运公司相关负责人扈女士表示，已经掌握了翁女士反映的情况，并马上安排人员查询包裹，争取在这一趟航班前把护照送到。
2月1日上午，火车进入四川境内后，快递公司安排了专人到车上取下快递。上午10时许，快递终于送到了翁女士手里。
经过一番周折，晚上8点过，翁女士总算登上了飞往迪拜的航班。
迟到的快递给客户造成了损失，顺丰速运相关负责人扈女士表示，按照预期，护照包裹应该在1月31日中午前送到，出现了延误是公司的管理的原因，为此愿意和客户协商赔偿机票、酒店等损失事宜。
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春节期间快递 要加收服务费
部分快递公司寄送件时效将有延迟
近日，华西都市报记者从多家快递公司获悉，包括顺丰、申通、圆通等公司在内的快递企业发布春节期间服务公告，宣布进入“春节模式”，即春节期间(除夕至正月初六)不休网，开启24小时值班和轮休机制，但寄件时效将有所延迟。
某快递公司相关负责人接受华西都市报记者采访时介绍，春节网点快递员较少，揽收和派件时效都会受影响，时效延迟不可避免。
华西都市报记者从顺丰速运春节公告获悉，由于春节期间需投入额外的人力物力资源，顺丰将在除夕至正月初六(2月7日-2月13日)对大陆地区寄件用户收取10元/票的服务费;正月初一至正月初四(2月8日-2月11日)对港澳台地区寄件的用户收取一定数额的假期服务费。
那么，成都各家快递公司网点情况如何呢?1月30日-2月1日，记者走访了多家快递公司网点。在红星路二段配送区域，多个快递公司的快递员已经请假回乡，目前只有顺丰、EMS、中通、天天等快递公司仍处于正常的配送状态。
一位不愿透露姓名的快递公司负责人介绍，由于年底部分快递员返乡，目前该网点的快递员数量为平时的三分之一，加上春运、冰雪天气等因素的影响，配送时效“并不能完全保证”。他提醒，寄送年货的市民千万要注意，寄送包裹的预算时间尽量比以往多出3到5天。
