“万名网友评通信”活动投票页面截图

　　明天就是“5·17世界电信日”，今年的主题是“提倡ICT创业精神，扩大社会影响”。ICT是指信息通信技术，即信息业与通信业相融合的部分。为扩大通信行业影响，了解济南人电信消费特点及诉求，济南报业集团举办了为期一个月的泺口服装城杯“万名网友评通信”活动，15日正式结束，其中凸显出来的一些特点，不妨仔细看一看。

　　选择哪家运营商，服务质量最关键

　　本次活动为了突出公平、公正、公开原则，采用“一号一票”制，一部手机号只能参与一次评议，而且，本次评议活动系统仅设置在“爱济南”APP一个平台上，避免了多个平台同步进行带来的统计误差。

　　评议问卷第一部分“使用最广泛的手机移动通信是哪家”，从结果来看，参与投票的用户中使用中国移动的人最多，甚至超过了中国联通和中国电信的总和。业内人士表示，此次评议是第三方机构所为，不受运营商影响，因此也能基本反映出济南三大运营商在移动通信领域的市场份额。

　　“如果你要更换运营商，会选择哪一个?”这个问题体现的是三大运营商在用户心目中的好感度。结果显示，得票率最高的是中国移动，其次是中国联通，最后是中国电信。在这一问题上，中国移动的得票总量同样超过了联通、电信的总得票量。

　　“在选择运营商时，最看重哪个因素?”结果显示，人们最关注的不是资费高低，而是服务质量，然后是技术质量、品牌影响力等。业内人士表示，这说明济南人在消费时越来越注重品质了。

　　就资费而言，联通与移动差距最小

　　尽管服务质量已成为济南人选择运营商最重要的因素，但资费依然是不容小觑的因素。从世界上来讲，我国通信业资费并不是低的，甚至连总理都看不下去了，去年多次要求运营商降资费。

　　此次评议活动中，设置了这样一个问题，“就手机资费而言，你会选择哪家运营商?”结果显示，还是选中国移动的人最多，不过中国联通与之差距最小。

　　从上面的调查中不难看出，用户最重视运营商的服务质量，而服务质量中最重要的当属通信质量。因此，本次评议活动中设置了这样的问题，“就通信质量而言，你会选择哪家运营商?”结果显示，中国移动遥遥领先，甚至超过了联通、电信之和的两倍。看来移动的通信质量，人们还是很认可的。使用手机过程中，肯定会遇到这样那样的问题，哪家运营商的客户服务质量高一些?调查结果显示，还是中国移动。

　　宽带领域，网速与政府要求还有距离

　　目前宽带运营商越来越多，除了联通、移动、电信之外，中国广电刚刚拿到工信部授予的许可证，可以做宽带业务，它也因此成为第四大运营商。

　　也正因为如此，这次评议把宽带专门作为一个板块进行评议，结果显示，目前济南绝大多数用户都在用联通宽带，这与原来专门做宽带的网通并入联通，其基础用量本来就大有一定关系。不过，移动、电信、长城等都在加入竞争行列，也在分流着联通的用户。

　　此前，国家在要求“降资费”的同时，也要求“提网速”，其中很重要的一点就是提高宽带带宽。山东省政府近日印发《关于加快全省通信业发展 提高服务水平专题会议纪要》提出6项措施，切实解决通信业发展面临的实际问题，其中很重要的一条是，稳步降低资费，2016年在保持资费不变的前提下，对10M及以下用户免费提速到20M。

　　目前济南用户家的带宽多少?评议结果显示，近1/4的人选择在10M以下，接近一半的人选择在10-20M之间，剩下的1/4选择在20-50M或者50M以上。对此，业内人士表示，目前宽带水平离政府的要求还有一段距离，期待运营商尽快按照政府要求，给用户免费提到20M以上，而且这个带宽必须是真实的，经得起第三方软件测速。

　　通过宽带网络看电视成为新趋势

　　我国电信网、广播电视网、互联网“三网融合”已经提出很多年，目前趋势越来越明晰，一个很典型的例证是人们看电视的方式，以前基本全部用广播电视网，要打固话、上网，再铺设电话线、宽带，然而现在有固话的家庭越来越少，看电视也不一定用广电网，完全可以用宽带。

　　本次评议中，把人们看电视使用的网络渠道也作为一个调查对象，结果显示，超过一半的人还在用广电网，不过已经有相当一部分人选择用移动、联通、电信的宽带了。他们选择用网络宽带的原因，首先是节目多，其次是资费低，然后是收看节目自主随意性强，不过也有不少人是因为套餐被动选择。

　　对看网络电视节目的流畅性，超过一半的人选择偶有卡顿，超过1/4的人选择流畅无卡顿，还有一部分选择“在看球赛时才有卡顿”。不过，如果不用宽带网络看电视，而是看网上的视频节目，效果会好很多，评议结果显示，超过1/4的人的认为非常流畅，超过一半的人认为基本流畅，偶尔出现缓冲，但不影响收看。

　　目前，人们对通过宽带网络看视频的满意程度还是很高的，只有极少数选择不满意，究其原因主要是绝大多数人都认为宽带接入基本没有或偶尔出现网络故障，而且投诉之后，运营商一般都能在24小时之内给予解决。

　　超三成调查者投诉过通信运营商

　　在本次评议中，还设置了两个开放性问题，一个是“你投诉过运营商吗，为什么?”，另一个是“你换过手机卡吗，为什么?”。很多人都踊跃填写。记者粗略统计了一下，超三成用户表示，投诉过通信运营商，原因五花八门，其中最多的是流量问题，其次是信号不好、计费不准等。

　　其中有一名联通用户反映，最近他接到联通电话，说他名下一手机号欠费数千元，经查询发现这个号码根本不是他办的，而是联通一名业务员拿到他的身份证复印件后代办的，连客户签名都是代签的。他提醒联通用户，都去查查，看看名下有没有自己不知道的手机号码。运营商表示，用户的评议帮助他们发现问题，提升服务质量，一些客户的投诉，他们也将尽力协调解决。

　　为了答谢用户参与评议活动，近期，主办方将组织抽奖，中奖者将获得最高500M的流量。参与投票的用户，近期可要注意短信，运营商会发短信通知。

　　今后，济南报业集团还要举办类似的评议活动，您只要下载“爱济南”APP客户端，就可以参与，还有机会获奖。

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