奢侈品平台寺库SECOO被投诉“拒绝发货拒绝退款，上架虚假无货产品欺骗消费者”

　　鲁网·泰山财经3月15日讯 “花上万元买的奢侈品，5个多月了还没有发货，想退款又退不了。”近日，有多名消费者在社交媒体和消费者投诉平台中反映，在寺库奢侈品app平台购买的商品不按规定时间发货，不仅如此，在漫长等待后消费者提出了退款申请，客服又以系统升级为由不予退款，商家存在严重的欺骗消费者行为。

　　在黑猫投诉平台中，一位消费者投诉称，今年2月份在奢侈品平台寺库app花费一万多元购入了一只LV单肩包，结果在下单后迟迟不按规定时间发货，期间多次联系平台客服催促，但客服总以固定话术“因订单积压导致发货迟缓”为由敷衍了事不予处理。

　　为此，鲁网记者联系到消费者于女士，她说：“我大概是2月7日在平台下的单，当时下单界面显示是有货状态，而且承诺会在10-30天内发货，结果到现在都没有发货，咨询客服就说是因为订单积压所以发货慢。”于女士继续说道：“后来因为时间太久没有发货我就申请退款，结果订单状态就一直显示在退款审核中，根本操作不了。每次联系客服，客服就说是他们的退款系统升级所以现在没法退款，就这样一直拖到现在。”

　　另一位消费者也有同样遭遇：该消费者于2021年10月在寺库奢侈品app平台下单购买了一双古驰黑色乐福鞋，期间迟迟未发货，并且寺库以“系统升级”为由开始了长达5个月的拖延顾客行为。期间消费者多次与平台沟通，拨打客服电话均无人接听。该消费者表示，这种行为已经严重影响了消费者的合法权益，并且已经违反了当初平台对消费者承诺的一切。

　　为此，记者拨打了寺库网的官方客服电话，截至发稿前，电话始终无人接听。

　　经记者梳理发现，寺库网所属公司为北京寺库商贸有限公司，法人代表为李日学。自公司成立以来，涉法律诉讼共180余起，被行政处罚多达9次，累计罚款近149万元。

　　值得注意的是，2022年1月，北京市朝阳区人民法院对北京寺库商贸有限公司限制消费令，限制北京寺库商贸有限公司及法定代表人李日学高消费及非生活和工作必需的消费行为。(本网记者)