破解“最后一公里”难题：大家保险如何用科技串联有温度的养老服务

　　当保险服务延伸到养老社区，科技的价值不再仅仅是提升效率，更在于串联起长者的全生命周期需求，破解传统养老服务中信息不通、响应迟缓的“最后一公里”难题。大家保险以“大家的家”养老品牌为核心，将智能化手段深度融入“城心2.0”模式的肌理，用科技的温度重新定义“老有所依”。

　　一、数据中台：打通“医康护”服务的任督二脉

　　在“大家的家”城心社区，科技并非冰冷的设备，而是连接长者、家属与服务团队的温情纽带。2024年，大家保险重点建设城心社区运营系统二期项目，核心便是推动数据中台建设和物联网场景应用。这一举措将社区的医疗、康复、护理、膳食、康乐、安居六大服务体系通过数据彻底打通。

　　过去，长者的健康档案、活动偏好、膳食禁忌可能分散在不同的记录本上。如今，依托数据中台，社区运营团队可以实时调取、分析数据，实现服务的精准预判与无缝衔接。这种“数据多跑路，长者少跑腿”的模式，让城心社区“临近医疗，亲近子女”的优势在数字化加持下更加凸显。

　　二、物联网构筑“无感守护”的安全边界

　　对于选择居家安养的长者而言，安全是最核心的诉求。大家保险积极探索的居家安养照护中心，正通过物联网技术将安全守护延伸到长者家中。通过智能设备实时监测、异常情况秒级报警、护理人员第一时间响应，一套无形的安全网在不打扰长者日常生活的前提下悄然铺开。

　　这种“无感守护”极大提升了照护效率，真正实现了在不脱离原生活圈的前提下，解决长者的突发需求。截至2024年末，大家保险已在北京等地探索建立居家安养照护中心，科技正成为“原地安养”愿景最坚实的支撑。

　　三、线上化行权：让旅居养老的体验更加丝滑

　　旅居养老，重在“体验”。为了提升入住效率与客户满意度，大家保险完成了旅居行权的线上化建设。客户无需再面对繁琐的纸质手续，只需通过线上平台即可完成从社区预约到行程确认的全流程。这一举措不仅拓展了社区预约参观的服务范围，更让“候鸟式”养老的体验更加便捷高效。

　　在杭州黄泥岭、秦皇岛北戴河等旅居社区，线上化系统为长者提供了更加从容的乐龄生活体验。2024年，大家保险组织客户参观养老社区累计超8000场，到场近8万人次，高效的线上化行权系统为此提供了有力支撑。

　　从城心社区的数据融合，到居家场景的物联网守护，再到旅居生活的线上化便捷，大家保险正用科技这根无形的线，将散落在全国各地的养老服务场景串联成一个有机整体。在这里，科技不再是高深的概念，而是长者安享幸福晚年的温暖底色。