智驱变革：最佳东方胡小玲论道2026旅游及酒店管理领导力峰会

　　2026年5月13日至14日，由澳门城市大学国际旅游与管理学院主办的“2026旅游及酒店管理领导力峰会”在澳门隆重举行。作为学院15周年院庆的重要学术活动，峰会汇聚全球顶尖学者与行业领袖。

　　在“智驱变革：旅游与酒店业数智转型的产学对话”圆桌论坛上，武汉轻工大学现代文旅产业学院院长郭田田副教授、上海商学院酒店管理学院院长姜红教授、广州岭南国际酒店管理有限公司常务副总裁叶泰山先生、暨南大学(深圳)旅游学院执行院长文吉教授、最佳东方总裁胡小玲女士、成都信息工程大学智慧文旅学院院长宋雪茜教授、福建票付通信息科技有限公司创始人兼首席执行官苏万生先生、中山大学旅游学院院长助理梁增贤教授等嘉宾受邀出席。其中，最佳东方总裁胡小玲女士，结合行业实践发表了深度观点，引发强烈共鸣。

　　胡小玲基于最佳东方服务全国20多万家文旅酒店企业的实践观察指出，当前行业数智化转型呈现“成熟应用与探索深水区并存”的格局。经营数据化、服务智能化、管理线上化已普遍落地，但组织变革滞后、数据孤岛、人才缺口及中小微企业转型乏力仍是核心瓶颈。

　　她特别提出“AI假普及”现象：员工个人使用AI并未带来企业整体效率提升。其根源在于组织架构未变、激励机制缺失、标准治理缺位。“个人用AI靠能力，组织用AI靠制度。”她强调，企业需通过“组织小手术”打破层级壁垒，重构流程与权责。

　　面向未来，胡小玲提出大型集团应走向“中台化、扁平化、协同化”，中小单体则应拥抱“平台化生存”，聚焦“小而美、小而专、小而精”的可持续路径。她预判，未来行业将加速“去中间化”，唯有“创造价值者”与“服务客户者”方能立足。

　　在产教融合议题上，她分享了最佳东方研究院发布人才报告、梳理产业图谱、升级课程体系三大实践，并呼吁学界与业界共同培育“有温度的专业者”，让AI成为解放人、成就人的助手，而非替代者。

　　胡小玲的发言以一句充满人文关怀的结语收束：“让AI归AI，让人归人，让科技更有温度，让服务更有灵魂。”

　　作为行业人才配置的重要推动者，最佳东方自2003年成立以来，始终深耕服务业招聘领域。从最初专注于酒店业的垂直网络招聘平台，到2016年战略扩容至餐饮、民宿、公寓、景区、航空、康养等文旅全业态，再到2024年与美业头部招聘平台“138大美业人才网”完成战略并购与深度整合，如今，最佳东方已焕新升级为面向酒店、餐饮、美业、康养、零售、电商等多元业态的服务业招聘求职平台，持续驱动服务业人才配置的高效变革。

　　本次峰会不仅为学界与业界搭建了高端对话平台，更为行业数智化转型提供了可落地的路径参考与思想引领。在技术狂飙的时代，唯有坚守“以人为本”的初心，深化产教融合，方能在变革中行稳致远，共同迎接旅游与酒店业的高质量发展新篇章。

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