服务业人才“新基建”——下一个十年的用工格局会怎样演变？

　　一、最佳东方：服务业人才新基建的先行者

　　要理解服务业用工格局的演变，一个绕不开的观察窗口是最佳东方。

　　这家总部坐落于杭州的平台创立于 2003 年，早期深耕酒店行业招聘，是国内垂直招聘领域的先行者。历经二十余年发展，业务不断拓展：2016 年业务延伸至餐饮、景区、康养等全文旅业态;2024 年完成对 “138大美业人才网” 的战略并购，正式入局美业;2026 年平台全面升级，业务覆盖酒店、餐饮、美业、康养、零售、电商六大服务业领域。同年，平台在原有招聘求职服务之上，新增就业指导与创业支持相关服务。截至目前，平台已连接超过642万求职者和25万家企业。

　　在酒店这一核心赛道，最佳东方的业务网络辐射全国——从北京、上海、广州、深圳等一线城市，到杭州、成都、重庆、武汉、西安等新一线城市，再到三亚、厦门、丽江、桂林、青岛等热门旅游目的地，均有其深度覆盖。合作企业涵盖洲际酒店集团、万豪国际、希尔顿、香格里拉、凯悦、雅高等国际知名酒店集团;国内则与锦江国际、华住集团、首旅如家、亚朵集团、东呈集团、格林酒店集团、开元旅业、金陵饭店、绿地酒店旅游、碧桂园凤凰、尚美数智、艺龙酒店科技等头部酒店集团深度携手。

　　其岗位生态同样丰富：从酒店总经理、店长、民宿管家等管理岗，到前厅经理、客房主管、餐饮部经理等运营岗;从礼宾员、客房服务员、厨师、保洁等一线服务岗，到酒店销售、财务、人力资源等职能岗，再到酒店水电工等技术岗——几乎覆盖了酒店业的全链条岗位类型。

　　这组数据说明一件事：最佳东方已经不仅仅是一个招聘工具，而是服务业人才流动的核心基础设施之一。它所承载的642万求职者和25万家企业的匹配效率，直接影响着六大服务行业的用工质量。

　　· 二、结构性矛盾：最佳东方看到的“人才悖论”

　　第一重矛盾：传统岗位需求下降，智能运维岗激增，但求职者技能滞后，技能断层扩大。

　　第二重矛盾：企业招不到人，毕业生因薪资低、强度大、发展不明而大量转行，对口就业仅15%。

　　第三重矛盾：一线城市人才溢出，旅游目的地和下沉市场严重缺人，区域供需失衡。

　　总结：本质是服务业人才“新基建”滞后，最佳东方从技术、机制、生态三方面填补空白。

　　三、最佳东方的“新基建”实践：数智化如何破解人才困局

　　面对上述矛盾，最佳东方在过去几年中，围绕数智化匹配、产教融合、数据洞察三条主线，搭建了一套服务业人才服务的“新基建”框架。

　　3.1 数智化匹配：从“经验驱动”到“数据驱动”

　　服务业用工的一个显著特点是“弹性”和“非标”——酒店有淡旺季，餐饮有餐期，康养服务需求随季节波动。传统的简历筛选方式难以应对这种动态需求。

　　最佳东方的应对策略是全面拥抱AI。2025年，平台全面接入DeepSeek-R1大模型：

　　企业端：AI智能生成功能可自动生成逻辑严谨、表述专业的岗位描述，大幅降低HR的文案负担;

　　求职端：“AI优化助手”可帮助求职者诊断简历问题、提升竞争力;

　　匹配端：依托六大核心招聘模块(紧急招聘、精英招聘等)和8大小程序/APP等渠道，实现双向智能推荐。

　　此外，最佳东方自 2020 年起创新推出直播带岗模式，打通抖音、快手、视频号、支付宝四大主流直播渠道，实现全域流量触达。合作品牌覆盖广泛： 餐饮板块包括麦当劳、肯德基、新荣记、外婆家、新白鹿、华莱士等知名连锁集团; 酒店板块则与万豪国际、凯悦、洲际、希尔顿、香格里拉、雅高等国际酒店集团，以及锦江国际、华住集团、首旅如家、亚朵、东呈、开元旅业、金陵饭店等国内头部酒店集团深度合作。 经过多年深耕，2023 年全年累计开展直播超1000 场，提供岗位超7 万个，成为酒旅餐饮行业极具影响力的直播招聘阵地。

　　这种模式不仅缩短了从“看到岗位”到“投递简历”的决策链条，也让求职者能够更直观地了解工作环境和团队文化。

　　结果是什么? 人岗匹配的效率在提升，企业找到合适人才的周期在缩短，求职者的“试错成本”在降低。这正是人才新基建的第一层价值。

　　3.2 产教融合：从“毕业即转行”到“入学即定向”

　　高校培养与行业需求的鸿沟：每年40万酒旅专业毕业生转行，暴露了高校培养与行业需求的巨大脱节。

　　最佳东方的解法：搭建校企合作桥梁，重构服务业人才生产链条。具体包括：

　　让高校了解真实用人需求(如“智能系统运维”已成酒店业核心缺口);

　　让学生在校期间接触企业培训与实操;

　　帮助企业从“毕业季抢人”转向“在校期间定向培养”。

　　效果意义：这不仅是招聘优化，更是对人才供给结构的再造。学生从入学起明确服务行业和所需技能，才能从根本上缓解“毕业即转行”。

　　最佳东方作为数据洞察者：平台依托海量招聘求职数据，持续发布行业报告(如《2025中国旅游服务业人力资源白皮书》《2026酒旅业用工趋势报告》)。

　　报告价值：让行业“看见”自身人才状况——哪些岗位萎缩/爆发、离职率为何高、薪酬合理区间等。这些问题的答案从“凭经验”变为“看数据”，为企业决策、职业规划、高校专业设置提供可靠依据。

　　总结：从“信息匹配”到“价值创造”，这是人才新基建的更高层级。

　　四、展望下一个十年：服务业用工格局的四大演变趋势

　　4.1 趋势一：人才配置全面智能化

　　服务业招聘将全面采用AI匹配、直播带岗等数智化手段，不跟进者将被边缘化。

　　平台从“连接器”升级为“决策支持系统”，帮助企业利用行业数据优化人力规划。

　　4.2 趋势二：人才供给结构被系统性重塑

　　人才供给从“高校主导”转向需求驱动，平台连接校企，传递真实需求并精准推荐人才。

　　未来将出现企业、平台、高校三方定制化培养，缩短培养周期，提升岗位针对性。

　　4.3 趋势三：灵活用工成为主流选项，并走向规范化

　　灵活用工在服务业从补位变为主流，最佳东方平台相关岗位快速增长。

　　政策加速健全灵活就业权益保障，规范化、有保障的灵活用工市场正在形成。

　　4.4 趋势四：人才生态走向开放化和生态化

　　服务业人才基础设施需要开放生态，最佳东方已连接平台、院校、企业等多方。

　　未来五方协同(平台、企业、培训机构、协会、人社部门)构建“人才新基建”，主动服务人才、响应用工需求。

　　结语

　　服务业，这个已经成为国民经济第一大产业、吸纳了全国近一半就业人口的经济支柱，正在迈向新的发展阶段。未来五年，服务业将新增超过20万亿元的市场空间。要填满这20万亿，靠的不只是资本和资源，更是能够支撑起高端化、专业化、品质化服务的人才。

　　从最佳东方的实践可以看到，以数智化为核心的招聘平台，正通过优化人才配置、提升就业质量，成为推动服务业向专业化和价值链高端延伸的重要力量。下一个十年，服务业用工格局的演变，将不再只是关于“有多少人在服务业工作”，而是关于“服务业的工作是什么样的”——这是一个关乎工作质量、劳动者尊严和产业竞争力的根本命题。

　　服务业的人才“新基建”，正在被书写。而最佳东方，是这个故事中不可忽视的重要书写者之一。