“微笑之星”评选 国际标准：露八颗牙齿微笑才显真诚

   记者 廖亮 
    
    都市女报济南讯 本报与济南长途汽车总站联合举办的“微笑之星”评选活动，如今已进行了四天，不少乘客为自己满意的车站工作人员投上了一票。还有一些读者，通过电话的方式，向本报描述了当选“微笑之星”应具备哪些要求。
    一位大学生向本报建议，微笑一定要露出八颗牙齿，“我看过相关的报道，说是国际上专门有人对此进行了研究，微笑时露出八颗牙齿才显得真诚，据说国际上训练空姐就是这么要求的”。
    还有乘客对“微笑之星”提出了更高的要求，在北京某贸易公司工作的刘女士，前天刚回济南，看到本报的报道后打来电话说，她曾接受过单位主办的礼仪培训。如给别人送文件时，身体要低于对方，将文件正面朝着对方双手呈上。接受文件时，要目光看着对方，双手接过，说“谢谢”。刘女士联想到车站的检票工作，“我记忆中大部分检票员都是一只手拿过车票，看过后再塞到对方手中，这样做给人一种受到轻视的感觉”。
    服务还应该和车站的硬件设施挂钩，在济南一家公司服务的张先生认为，如果一家车站的硬件设施太差，到处都很脏乱，即使工作人员笑得再灿烂，也感染不了乘客。
    仅仅微笑还不够。准备在年三十搭乘汽车回潍坊老家的宋女士认为，微笑是提供良好服务的第一步。提供周到的服务才是最重要的”。宋女士说，她曾有一次去办理交费业务时，连问了服务员几个问题，服务员一个也没答上，因为服务员一直笑脸相迎，令宋女士憋了一肚子火却发不出来。
    而在机关工作的王女士却认为，评选“微笑之星”，相貌好的女性非常沾光，建议得到选票的乘客一定要综合考查车站工作人员的服务，“别浪费了手中的选票”。