摘 要：
记者 廖亮
都市女报与济南长途汽车总站日前征集的数十位社会监督员昨日上岗了，经过他们的综合考评，再综合乘客的投票，济南长途汽车总站的检票处员工李丽，当选为首届微笑之星。
十分钟获得三张选票
在微笑之星评选活动中，李丽的选票每天都在呼呼上涨，评选第一天只有15票，等昨天评选活动结束时，已涨到了300多票。
李丽昨天在26号窗口检票。这个窗口主要负责开往聊城和北京的车，乘客并不算多，但李丽的选票却升得格外快。昨天记者在车站看到，十分钟的时间，就有三位乘客给她投票。
看李丽提着乘客的行李，送一位到聊城的大娘上车后，一位乘客坐不住了，问刚投票给李丽的两位乘客，“你们从哪里得来的选票，为什么我没有，我也要投她一票”。
选票是由济南长途汽车总站各科室主任每天向乘客随机发放的。这位乘客特意从检票处返回候车厅，花了十多分钟找到检票处主任项珊珊，但当天的选票已经发放完了。
“你给我一张吧，明天你少发一张这还不行吗”，这位乘客非缠着项珊珊要选票，无奈，项珊珊只好破例给了他一张选票。
拿着选票，乘客立即递到李丽手中，“也不知道我这一票能不能起到作用，但我觉得当选的微笑之星就应该是你这样子的。”
关注细节获得赞赏
“为什么投你选票的人特别多，有什么绝招吗？”昨天，记者采访时，李丽低着头想了十多分钟，也没想出个所以然。
“可能是我爱笑吧”，最后，李丽只憋出了这么一句。
但记者采访一些投她选票的乘客时，却有很多不同版本的答案。
社会监督员王小姐说她笑得很亲切，柔声细语，有空姐的感觉。
乘客赵先生反映，由于车晚点了，他很生气，询问李丽时话语中也带着不客气，但李丽连一个抱怨的眼神都没有，耐心解答，看到赵先生杯中的水快见底了，主动联系送水的工作人员给赵先生添满水。
当记者把这些答案反馈给李丽时，她很吃惊，“就这样吗，我们车站的工作人员都是这么做的”。
最后，还是检票处主任项珊珊道出了其中的秘密，“你没觉得她笑得特别自然吗？就像一个邻家小妹妹一样，有一种天生的亲和力”。项珊珊每天都要到岗位上检查，她发现李丽经常面带笑容来回张望，正是这种时刻都挂在脸上的笑容，让乘客有了一种亲切感，愿意跟李丽说话。而只要乘客来问，李丽就像个话唠，把所有能用得上的信息都告诉乘客。
工作中练成自来笑
其实2005年10月，李丽参加工作时，因为少言寡语，又不善主动和陌生人打招呼，别说乘客了，就连一些同事，也不是很喜欢她。
当时正好赶上“十一”黄金周，她为乘客做顺队工作，举着牌子从早上5点半站到晚上7点，中间不时有乘客抱怨她工作的不是，领导下来检查也总能指出她需要改进的地方。那段时间，她几乎天天回家哭，从来不长青春痘的脸上，也像毁容一样，长满了痘痘，直到现在，痘印也没有完全消除。
渐渐地，李丽发现，只要自己诚心帮助乘客，有乘客都走出十多米了，还要再回头给她说谢谢。这个发现也让她开始有意锻炼自己，再遇到乘客想咨询时，她不再像从前那样，低下头，缩在检票处桌子后面装作很忙的样子，而是主动面向乘客微笑，说一声“你好”。
渐渐地，她脸上的笑容多了。现在笑容已经定格在她脸上。她说：“作为女性，微笑是最美丽的表情。”
编后：赠人玫瑰，手有余香。服务人员尤其是女性的微笑是感人的，不仅能让他人认识外表的美丽，也会带来精神的愉悦。微笑之星的评选落幕，但我们仍需要微笑面对每一天、每一个人。这也是我们举办此次活动的初衷。
