摘 要：２００７年１０月２４日，省城济南的任先生像往常一样登录自己的ＱＱ，并且和网名为“信用”的网友聊了起来。那名网友自称可以帮助任先生提高其银行信用卡的信用额度。任先生信以为真，便把自己的真实姓名、卡号、密码、身份证号等信息给对方发了过去，结果信用卡被盗刷。
舜网3月21日 ２００７年１０月２４日中午１点左右，省城济南的任先生像往常一样登录自己的ＱＱ，并且和网名为“信用”的网友聊了起来。在聊天中，那名网友自称可以帮助任先生提高其银行信用卡的信用额度。
任先生２００６年１２月在一家银行办理了一张信用卡，当时信用额度为３０００元。网友向任先生索要信用卡的信息，任先生刚开始有些怀疑，但是对方称“增加信用额度，跟再办一次卡差不多，当然得把个人信息弄清楚”。于是任先生信以为真，便把自己的真实姓名、卡号、密码、身份证号等信息给对方发了过去。
半个多小时后，任先生越想越不对劲，觉得这很有可能是一场骗局。于是赶紧在网上查询自己的信用卡账单，发现信用卡已经被盗刷，而时间就在两人聊天的过程中。信用卡账单上面显示，对方共刷了６笔，每笔３９９元。
挂失旧卡 银行补寄新卡
眼见自己的卡被盗刷，任先生赶紧拨打银行的客服电话，告诉工作人员自己的信息泄露，要求办理信用卡挂失。在办理挂失时，银行工作人员发现任先生提供的信息和信用卡上的信息不符。原来，诈骗者已经将信用卡上的个人信息给修改了。任先生向工作人员说明了情况，核对了信息，终于挂失了这张信用卡。
随后，银行工作人员向任先生推荐补寄一张新卡，称这样卡号、密码都是新的，就可以避免再被诈骗者盗刷。任先生听从了工作人员的建议，重新登记了个人信息。在任先生出示的信用卡账单中，记者看到，２００７年１０月２４日任先生确实挂失了自己的信用卡，挂失费６０元。
不见新卡 又被盗两万多
直到２００７年１１月２日，由于新卡迟迟未到，任先生便给银行打电话询问。银行方面却称早在１０月２５日已经寄出了新卡，而且是快递。在１０月２５日的账单中记者看到，确实有一笔２０元的快递费用。但是任先生当时并没有要求快递，发觉不对后他马上要求银行查看新卡寄到了哪里，没想到对方告知已经把卡寄往了西安某小区。
这下可把任先生搞糊涂了，自己的地址明明是济南，怎么寄到西安去了？任先生要求银行查看一下自己当时办卡时登记的个人资料，令他没想到的是地址一栏确实赫然写着“西安某小区”。
对于如此突变，工作人员当时也无法给予任先生合理的解释，只是承诺５个工作日之内会给他答复。对于自己的信息被篡改，任先生怀疑篡改人很有可能就是当时在网上与任先生聊天的那个人，因为只有他掌握着自己的个人信息。而更让任先生震惊的是，１０月２９日、３０日两天，这个人就在西安盗刷了他卡上的２４０００余元钱。
报案遇阻 诈骗者无踪影
鉴于此次被盗数额较大，银行方面建议任先生赶紧报案。银行方面还说如果任先生不报案，就拿不到相关赔偿。于是任先生本着积极解决问题的态度去报了案。警方认为信用卡是在西安被盗刷的，所以应该在西安立案。于是任先生又赶紧向西安方面邮寄报案材料。而西安方面由于各种原因，迟迟未能立案。
２００７年１１月中旬，事情出现了转机。银行的工作人员文先生打电话给任先生说，他们已经查到了这名诈骗者，此人也是该银行信用卡的客户。这名诈骗者在电话中承认修改任先生的资料、盗刷其信用卡的事情。
此时，任先生觉得事情有了希望，要求银行报案，抓捕诈骗者，但是银行始终以“内部有规定，银行不能报案”为由，要求任先生自己报案。最终，银行没有报案，也拒绝向任先生透露这名诈骗者除姓名之外的其他任何信息。
２００７年１１月底，银行再次跟任先生联系时，说那名诈骗者已经逃跑，现在找不到了。任先生刚刚燃起的希望又破灭了。
未接通知 账户钱被划走
事情一拖再拖，始终得不到很好的解决。就这样到了２００８年２月１６日，任先生跟银行再次联系希望解决问题，此时的他已经准备好通过法律途径与银行解决此事。而这时银行的工作人员则告知任先生，银行通过研究，认为还是应当由任先生自己来赔偿这笔欠款，并且告知任先生银行已经把他该行储蓄卡上的１２０００元划走了。
得知此事后，任先生非常气愤，他通过查询发现，２００８年２月１４日，银行在其不知情的情况下就将他一卡通上的１２０００元擅自划走了。
任先生对这一点颇有异议，他认为，自己的储蓄卡和信用卡无关，银行不应该擅自将他的钱扣掉，而且他又不是恶意欠款。而银行方面的解释则是，双方签订的合同上有明确条文规定，如果乙方（办卡人）未依约还款或有违规、欺诈行为造成甲方（银行）经济损失，均由乙方承担赔偿责任，甲方有权扣划乙方在本行的其他账户的存款。
就这样，事情一直在僵持。３月１０日、１２日，任先生收到了银行３月４日和７日发出的律师函和催款单。催款单上面还写着要求任先生马上还款，否则就会依法律办事之类的话。
陷入两难的任先生始终不明白，明明已经对信用卡挂失，是银行方面将新卡错误地寄给了诈骗人让其有机可乘，自己在这个过程中根本没有过错，为什么诈骗人恶意盗刷的钱要让自己来还。
记者采访 银行多方推诿
３月１７日，记者试图联系一直与任先生联络的银行工作人员文先生，但是电话没有打通。随后在一位银行工作人员帮助下，记者拨通了文先生所在部门的一位主管施女士的电话。对方称他们是一个业务部门，不便与媒体接触，银行有专门的部门处理媒体的采访，接着给记者转了客服中心的电话。对方表示会尽快向相关部门汇报，给予答复。
１８日，由于一直没有接到银行方面的电话，记者再次拨打了文先生的电话。文先生在电话中表示，之所以发生盗刷，一方面是任先生自己的过失责任，再者就是盗刷者的犯罪行为。记者试图进一步进行采访，但是文先生再次以他们部门不方便接受媒体采访为名拒绝。
１９日，任先生告诉记者，银行法律部门的人员打来电话，表示不会通过法律途径追究此事，但是任先生必须清偿欠款。直到２０日，已经过去了３天了，记者也没有接到银行相关部门的答复电话。
