摘 要：济南市供热办有关人士告诉记者，在２００７—２００８年采暖季开始的时候，供热企业都作出了供暖不达标就退费的承诺。据了解，济南市退费已进入实质性操作阶段，供热企业已经行动起来，正在统计供暖不达标的户数、面积和时间。
舜网3月23日讯 统计受影响面积最快下周出结果
济南市供热办有关人士告诉记者，在２００７—２００８年采暖季开始的时候，供热企业都作出了供暖不达标就退费的承诺。虽然供暖不达标的原因很多，通过调查分析，只要属于供热企业原因的，企业都应该承担相应的责任，都会根据不达标的天数，退回相应的取暖费。
在此前的２月２９日召开的济南市城建工作会议上，济南市委副书记、市长张建国也曾公开表示，“老百姓把钱交给供热公司了，暖气不热肯定找供热公司，供暖企业把钱收了，却不给人家供暖，老百姓肯定会有意见。暖气不热，该赔钱的就要赔钱，这要形成规矩。”
据了解，济南市退费已进入实质性操作阶段，供热企业已经行动起来，正在统计供暖不达标的户数、面积和时间。统计共分两个步骤，首先供暖企业自行统计，大体估算出来一个面积和天数；然后是供热企业工作人员入户调查，找用户核对。
有关人士表示，由于省城是第一次进行供暖不达标的退费，再加上统计受影响的面积和天数比较复杂，统计的时间要长一些，最快下周才能把基本数据汇总上来。
协商解决争议两种方式退钱
“供暖不达标退钱这是第一次。”济南市供热办有关人士表示，由于没有经验，操作起来可能会遇到种种问题，现在可以预料的是，在供热不达标的时间上，供热企业和市民可能会有一些分歧，对于这些分歧，希望供热企业和居民本着解决问题的态度，友好地协商解决。
供暖不达标，钱该如何退给用户？有关人士告诉记者，根据目前的计划，供热企业将通过两种方式退钱：今年已经交上钱的，算出应退的金额后，下一个采暖季供热企业再收采暖费时，将扣除这部分费用；今年还没交钱的用户，补缴费用时，将直接把这部分钱扣除。
对于市民非常关心的退多少钱的问题，济南市供热办有关人士表示，目前退钱的标准共有两种说法，一种是把用户供暖不达标时间的取暖费全部退掉，还有一种操作方式是扣除基本的热源费后，再按天退给用户费用。至于采取哪一种方式退钱，退多少钱，到目前还没最后确定。
供热迈出历史一步供热条例有望修改
“济南的供热将迈出历史性的一步。”济南市供热办有关人士表示，自从济南市开始集中供热以来，这是第一次给市民退费，意义重大。首先是济南的供热向公正、公开、公平又迈出了一大步，供热企业终于给了市民一个说法。其实，这次不管退多少钱，毕竟是跨出了历史性的一步，这个供暖不达标退费制度今后将会一直实行下去。
供暖不达标退费制度，也给供热企业带来了新的压力，对他们的供热是一个很好的制约和监督。后供暖不达标，必须都要给用户退钱，这就逼着供热企业更加完善服务质量，提高供热标准，最终受益的还是普通市民。
还有一种意义就是加快了热计量的改造。济南市的供热一直以来都存在着浪费、冷热不均等现象。供暖不达标退费制推行后，济南市将会加快热计量改革的步伐，尽快推行新的热计量方式。
另外，由于济南市已开始实行供暖不达标退费制度，原来的济南市供热条例也将会进行相应的修改。目前，济南市已开始对条例的修改做前期的调研，今年年内有望对该条例进行修改。
