摘 要：目前，公安部门针对长清柔婷的问题，已经立案侦查。对于长清柔婷的遗留问题，柔婷济南总部负责人说，如果顾客有“存款”或产品没有兑现，可以报警求助，其他的事情济南柔婷总部也管不了。
舜网讯 关于长清柔婷全部关门一事的报道刊发后，引起诸多关注。柔婷济南总部负责人宋先生接受了本报记者的采访。
宋先生告诉记者，长清柔婷的业务经理是章丘的，由于存在一些财务上的问题，所有的店都关门了。宋先生说，长清柔婷的工作人员收了顾客的费用，都没有交给公司，管理很混乱，漏洞也很大，目前，公安部门针对长清柔婷的问题，已经立案侦查。对于长清柔婷的遗留问题，他说，如果顾客有“存款”或产品没有兑现，可以报警求助，其他的事情济南柔婷总部也管不了。
市民声音
“柔婷没把顾客利益放在前”
“他们关门也不提前跟顾客说一声，说撤就撤了，这不是欺骗顾客吗？”对于柔婷关门的事，顾客张女士很生气。
记者了解到，柔婷关门或并店以后，柔婷的相关工作人员一般不会主动给顾客打电话，除非顾客到处找，才有人告诉他们该如何处理剩余的消费卡。同时，对于柔婷关店、并店后的一些答复，顾客刘女士也有自己的看法：“到其他店消费以前的卡，那真是太难了，服务人员暗示你继续交钱办卡，你做不到，他们就会给你‘掉脸子’，所以你根本无法到其他店继续消费旧卡。如果退不了钱，那手中的消费卡就变成废纸了……”
对于顾客质疑柔婷关门“没把顾客利益放在前”的说法，柔婷济南总部负责人宋先生说，由于内部管理原因，他们在关店之前，确实没有把顾客的利益充分考虑进去。
事件进展
桑园路柔婷也关门了
“桑园路的柔婷美容院也关门了……”今天上午，家住桑园路的李女士打来电话。
李女士告诉记者，因为方便就在桑园路柔婷办了一张美容卡，但如今这家柔婷悄悄关门了。后来她四处打听，柔婷的一位工作人员才说，未消费完的美容卡可以转到其他店继续使用。“他们关门不打招呼不说，也不提前处理这些问题，找他们了，他们才让转到别的店去，真是太不方便了。这种情况下，给我们退钱是最好的了……”62岁的张女士也是桑园路柔婷的老顾客。
对此，柔婷济南总部负责人宋先生做了解释。他说，现在美容市场特别难做，因牵扯房租、人员工资等费用，一些位置不好、客源少的、经营不善的店面就逐渐关了门，这些店关门并不是不为老顾客服务了，而是并店了，并店以后，老顾客可以到就近的店里继续接受服务。“有的店揽‘存款’等行为，我们公司都不知道，这是店里个别人的行为，目前有些店公安部门已经立案侦查了，如朝山街宝卉美容院，有的顾客就存在那里十几万元，这些问题逐步都会解决的……”宋先生告诉记者，由于公司管理不善，有不少员工“违规操作”，收了顾客的钱，公司暂时还没有商讨出处理办法。“这是长期以来企业积累的问题，一下子集中爆发了，导致店面频频关门，”柔婷一位工作人员告诉记者。
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