摘 要：电脑出现死机、蓝屏，卖场的售后服务人员按程序故障维修多次都未解决。19日，消费者潘女士向商场提出换货，但遭到拒绝。
舜网讯 电脑出现死机、蓝屏，卖场的售后服务人员按程序故障维修多次都未解决。19日，消费者潘女士向商场提出换货，但遭到拒绝。
潘女士说，今年1月底，她在西门附近一个卖场购买了一台5700元的联想电脑。春节时她回东北老家，没有用电脑。3月初回到济南后发现电脑出现死机、蓝屏，立刻打电话让售后人员上门检测，对方给重装了系统。但几天后再次出现同样的问题。又维修了四五次，死机频率却更高了。“10月11日，他们再次上门维修，还收了30元的维修费，但还没修好，这才说他们不是联想的工作人员。”潘女士联系到联想的客服人员，检测发现是电脑的硬盘损坏了。潘女士希望换货。
19日，记者与潘女士一起来到卖场。负责售后的工作人员王先生说，客服人员不可能冒充联想的工作人员。电脑售出三个月内，卖场会免费维修软件，而厂家只免费维修、更换硬件，修软件需要收费。他们是为消费者着想，才没有通知厂家客服上门维修。电脑超过了退还期限，不能换货。
联想售后人员范先生说，他可以确定硬盘损坏，但无法查出硬盘损坏的时间。卖场售后人员前几次的检测是否正确已无法查证。厂家维修软件确实需要收取220元费用，而保修期内维修硬件是免费的。消费者遇到类似情况，最好同时咨询卖场与厂家的客服，找到最适合的维修方法，以免延误维修电脑的时间。
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