摘 要：市民赵女士反映自己购房时与21世纪不动产济南孚瑞加盟店发生的纠纷：客户说卖方违约在先，要求房屋中介全额退还3万元意向金；中介则称违约的是客户，要从客户的意向金里扣除6000元服务费。
舜网讯
■21世纪不动产济南孚瑞加盟店与客户各执一词
■焦点是地下室归谁，手续费是总款的1.2%还是2%
■买主要求退还3万元意向金遭拒，中介称愿走法律程序
■21世纪不动产济南孚瑞加盟店与客户各执一词
■问题焦点在地下室该归谁，手续费是总房款的1.2%还是2%
■买主要求退还3万元意向金遭拒，中介称愿走法律程序
客户说卖方违约在先，要求房屋中介全额退还3万元意向金；中介则称违约的是客户，要从客户的意向金里扣除6000元服务费。今天（25日），市民赵女士向时报QQ反映了自己购房时与21世纪不动产济南孚瑞加盟店发生的纠纷。
前阵子，赵女士和丈夫王先生到21世纪不动产济南孚瑞加盟店寻找房源，最终选中了历下区环山路上的一套房屋。随后，他们与这家房产中介签订了《买卖意向书》，约定以90万元总房款按揭购买该房(一并附送地下室)。“当时跟中介约定，他们按总房款的1.2%提取1.08万元作为手续费，我们还交了3万元的意向金。”赵女士对记者说。
但是，买主与房主却在签订《房屋买卖合同》的过程中出现纠纷。赵女士告诉记者：“房主不愿意把地下室包含在90万元总房款里，要另外加价。”买主随即提出终止购房意向并要求中介退还3万元意向金，遭到拒绝。“中介提出两种解决方案，把中介费的抽取比例提高到总房款的2%或者将总房款再增加5000元，以此来满足房主的要求。如果这两种方案我们都不答应，中介就认定我们单方违约，意向金不予退还。”
昨天（25日）下午，21世纪不动产济南孚瑞加盟店总经理高女士接受采访时称：“我们从来没向客户承诺过只提取总房款的1.2%作为中介费，21世纪不动产统一规定按总房款的2%提取中介费，这在《物业需求看房单》上写得很明白，客户也签字确认了。为了协调客户和房主的纠纷，我们愿意从中介费里拿出5000元钱补贴给房主，但客户非要终止购房意向，那这就是他们违约在先了。按照《买卖意向书》的相关约定，我们要从3万元意向金里扣除1.5万元的服务费，剩下的则赔给房主。后来，我们又把服务费降到6000元，还答应帮他们跟房主协商减少违约赔偿。但是，客户坚持让我们全额退还意向金。我们无法接受客户的要求，愿意走法律程序解决纠纷。”
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