摘 要： 从去年年底，居委会利用“调解文书”，让与邻居相处不愉快的居民给邻居“提意见”，核实后居委会工作人员主动出面调解。
“主任，你看她打牌时总是骂我，你得让她给我道歉，恢复我的名誉!”近日，王官庄街道青龙山社区的于老汉找到社区居委会主任王女士“告状”。王女士用“调解文书”化解了纠纷。
于老汉说，他闲暇时经常和辖区老人们一起打牌，但最近打牌时邻居杨老太却经常骂他，让他觉得心里既愤慨又委屈。他找到居委会，要求居委会出面调解。
居委会工作人员立即为老人填写“调解文书”，当天就找到了杨老太，通过拉家常进行“批评教育”。经过调解，两位老人在“调解文书”上签字并握手言和，表示继续当好牌友。
居委会主任王女士说，社区有2800多户居民，类似的邻里纠纷时有发生，邻里间抹不开脸面，或是冷战或是暴力相向，闹到居委会后，一般都很难协调了。而这些矛盾都不大，如果提前干预相当一部分邻里矛盾会被遏制。从去年年底，居委会利用“调解文书”，让与邻居相处不愉快的居民给邻居“提意见”，核实后居委会工作人员主动出面调解。今年以来，利用前期调解经验，又借助社区老户居民或威望高的老人帮助协调，工作人员对每位来居委会“告状”的居民进行心理开导，成功调解了数十起邻里纠纷，成功率接近百分之百。
记者看到，社区的“调解文书”如今已有厚厚的两本，里面详细记录了邻里矛盾的事由经过以及协调过程、结果，还有纠纷双方的签字。调解内容小到口角，大到财产纠纷，一般都是居委会几位工作人员及时上门调解，遇到涉及法律问题的纠纷，社区居委会还会向居民推荐街道办事处提供的法律援助服务。
