摘 要：博物馆王书记介绍，程东旭被博物馆评为“优秀志愿者”，她的讲解通俗易懂，将厚重的历史融于故事之中，将传承精神赋予时代气息，每名观众都会被她的讲解所吸引，许多听过她讲解的观众，专门带孩子再来听她讲解，大家都喜欢称她“金牌”志愿者。
“大家请看，这些壁画雕刻细腻，笔画流畅，形象的战马、战车和兵士跃然而出，让我们似乎又听到胡汉战场战马的嘶鸣，看到兵士奋勇争杀的身影……”“再看这孝堂山祠堂，郭巨埋儿奉母，每个人听了都会感动不已，希望大家在关爱孩子的同时，都能孝敬老人”。在山东省博物馆内，许多观众在听一名志愿者讲解，人越围越多，已经转了两个展厅，可志愿讲解员脸上始终洋溢着笑容，声音还是那么清亮甜美。这名志愿讲解员，就是市地税局历下分局的一名普通税务人员，今年已经55岁，名叫程东旭。
博物馆王书记介绍，程东旭被博物馆评为“优秀志愿者”，她的讲解通俗易懂，将厚重的历史融于故事之中，将传承精神赋予时代气息，用史实教育观众，激励观众，让大家做一个通古博今的明白人和自励自省的现代人。每名观众都会被她的讲解所吸引，许多听过她讲解的观众，专门带孩子再来听她讲解，大家都喜欢称她“金牌”志愿者。
称程东旭是“金牌”志愿者，还在于她十几年如一日的志愿服务经历。1992年，她通过历下区团委认识了正在上小学三年级的王春燕。王春燕是济阳槐里洼村人，父亲是个老实巴交的农民，妈妈身患残疾，家庭非常困难。程东旭对第一次见王春燕记忆犹新，她和丈夫带着书包、书本和笔，骑自行车走100多里路才到王春燕家里，看着破旧的房屋、瘦弱的王春燕，程东旭心疼的不得了，连忙将孩子抱在怀里，这一“抱”就是19年。她资助王春燕上学，帮助她找工作，找对象。2010年，王春燕成了部门的管理者，并组建了幸福的家庭，程东旭终于舒心地笑了。王春燕说：“程妈妈给我的比亲妈给我的要多得多，我感谢她，她却说帮助我是她最大的快乐，我长这么大，收获最大的就是跟程妈妈学会了去帮助他人”。
称程东旭是“金牌”志愿者，还在于她急人所急、雪中送炭。1994年，团省委建立“青春热线”，程东旭是第一批义工，通过热线，及时帮助需要帮助的人。后来，她又参加了“嫂子热线”、“安然热线”，用她那甜美的声音、热情的服务征服了许多听众，许多人有困难都爱找她帮忙。1995年有关部门设立“林健爱心信箱”。当时林健身患尿毒症，急需社会资助，程东旭负责信件的收取和回复，这一做就是3年，并且做的“默默无闻”，她说她看不得别人痛苦。2008年汶川大地震，她积极捐款捐物，可由于自己的能力有限，她就与在澳大利亚求学的女儿联系，女儿正在当地一家餐馆打工，就动员餐馆老板捐助，老板为她的诚意所打动，将一天的营业额20万澳元捐给了中国大使馆。她在以这种方式教育自己的女儿，时刻不能忘记自己是一名中国人，要热爱自己的祖国，帮助祖国有困难的人。
称程东旭是“金牌”志愿者，还在于她是个热心肠，有一颗善良的心。她常说，我也是从农村走出来的，因为当年上山下乡我在农村待了3年，贫下中农赋予我一颗善良的心。2009年，她带了30件羽绒服和部分科技书回乡感谢乡亲们的帮助，许多老人都热泪盈眶。程东旭是个忙人，原是税务部门一名科长，后来自动要求到纳税服务第一线，在历下大厦的服务大厅负责税收业务咨询。她业务精，掌握的税收知识多，待人热情，脸上总是挂着微笑，总能让纳税人满意而归，被人尊称为“能人”。回到家里，忙完家务，她又到社区老年舞蹈队组织训练，指导大家各种动作，并且热心帮助有困难的人，积极排解家庭矛盾，被大家称为知心“大姐”。她还是彩石中学的课外辅导员，义务当太极进校园的教练，也是彩石幼儿园的编外编导，经常帮助孩子编排益智节目。每个双休日，她都抽出时间到省博物馆做义务讲解员。博物馆宣教科孙老师说：“这么多历史资料，年轻人都很难记住，可程老师却都把这些知识放在脑子里，她是真心付出”。据了解，她只所以讲的好，是因为她将百家讲坛视频及一些历史资料拷到MP4上，有空就看、就学，是日积月累的结果。她的讲解既热情奔放，又生动风趣，有人叫她爱心“使者”。历下地税局成立女子健美队，程东旭义务当起教练。单位每次组织文艺演出，她都是主力，她演出的芭蕾舞“我为亲人熬鸡汤”获单位表演一等奖，她身边的人称她为艺术“不老松”。
程东旭正是凭着对社会公益事业的关心，对周围人的热爱，将自己的光和热无私奉献。她所做的工作都是无偿的，且无怨无悔。她是一名普通共产党员，无愧于“金牌”志愿者的称呼。历下地税局被评为2010年度济南市优秀志愿服务集体有她的一份力量，这种力量会一直持续下去，感染更多人走上志愿者岗位。
