近日，济南市民李先生拨打12345市民服务热线，反映58团购“7日无条件退款保障”名不符实。他表示，自己在9日中午申请退款的订单仍未收到兑现，违背了58团购“3个工作日内退款”的承诺。58团购客服人员表示，李先生的订单状态是“正在退款中”，退款不到账可能是“系统出了些问题”。

　　李先生告诉记者，9日11：20前后，他在58团购济南站浏览团购信息，看中了一款“翠峰苑火锅双人超值酷爽套餐”，原价74元现价43元，在使用网银付款后，没及时收到付款成功的回复，出于保险起见，他马上提交退款申请。

　　李先生说，按照58团购网站规定，消费者在付款成功后7天内，对满足退款条件产品提出退款申请，工作人员将在3个工作日内，将退款全额退至58团购账户中。然而出乎李先生意料的是，提出申请19天了，他还没收到58团购返还的退款。他曾先后多次致电58团购客服电话，查询退款进展，工作人员每次都说订单状态是正在退款中，还需要多等待几天。

　　28日15：00，记者致电58团购网客户服务专线咨询相关事宜。工作人员称，李先生订单编号为3533110639745，订单状态是正在退款中，支付方式是网银支付。“退款没到账，可能是我们的系统出了问题。”她表示会督促有关单位加快处理，争取在3-7个工作日内退款。