今年47岁的杨华是护士出身，10年来扎根社区，倡导人性化服务、感动式服务、微笑式服务，以医术、耐心和微笑打动了大街小巷的居民，成为近13万居民的健康“守门人”和居民信得过的好“片儿医”。

记者 张源源/摄

　　在西苑社区和工人新村北村，在长途汽车总站片区，甚至在整个天桥区，“片儿医”杨华可谓赫赫有名。家里老人不能动弹需要诊疗，孕产妇需要护理，咨询一些健康问题，甚至个人和家庭问题需要找人倾诉……找杨华!

　　10年了，这位济南市第四人民医院扎根社区的“片儿医”，以她的医术、她的耐心和她的微笑打动了大街小巷的居民，她和她的团队成为近13万居民的健康“守门人”。

　　“我打心里喜欢跟居民打交道”

　　家住西工商河6号楼的75岁老人党孝云一见杨华就亲热得不得了，“之前我患有高血压、冠心病，杨大夫看了两次就帮我调理好了。我们都把杨大夫看成自己的孩子，有个头疼脑热的都找她。这么多年了，我就没见她烦过!”“我打心里喜欢跟居民打交道。”今年47岁的杨华是护士出身，2001年10月从市立四院护士长的岗位来到西苑社区卫生服务中心担任主任。那时居民对“社区卫生”和“片儿医”还很陌生，如何让社区居民接受自己，让健康教育落到实处，让医疗惠民落到实处，这是一个考验。上任之初，杨华干劲十足，并给自己定了个目标：要把居民健康档案建好。因为不了解，有的居民不配合，杨华用各种办法拉近与居民的关系，她们甚至组织文艺会演吸引居民，这也让社区居民在最短时间内了解并接受了“社区卫生”。

　　杨华在社区首创“家庭病床”，开展“医学专家进社区”活动，让居民在社区或家中就能接受专家诊疗。一位居民因突发脑溢血成了植物人，家中经济条件拮据，杨华便为他开设“家庭病床”，协调专家上门调整治疗方案。患者家属算了一笔账，比起住院每年能节省五六万元。

　　2008年，杨华被调到市立四院社区卫生服务管理科，分管医院下设的4个社区卫生服务中心和4个社区卫生服务站，承担着辖区近13万人的公共卫生和基本医疗服务。她感到自己的责任更重了。为了让建立健康档案工作不流于形式，杨华要求每名社区医务人员必须保证每年回访居民 4次左右，如今辖区建立家庭健康档案的居民达10万多人。

　　“居民的事再小也是大事”

　　“个人的事再大也是小事，居民的事再小也是大事。”这是杨华经常说的话，她也在实践着这个理念。

　　杨华的儿子在老家平邑读初中时，母子二人分隔两地。儿子生病时，忙于工作的杨华无法陪护照顾。懂事的儿子很体谅母亲，打电话大多是“报喜不报忧”。有一次儿子在老家连续发烧10天没人照顾，最终胸腔积液不得不住院治疗。每次提起此事，杨华总是很自责，一直想弥补对家庭的亏欠。但是社区卫生工作繁琐，杨华至今仍是“失职”母亲。前几天23岁的儿子从国外回济南治病。儿子星期天刚做完手术，杨华周一就扔下儿子和丈夫上班了，“儿子有丈夫照顾，可我要是不去上班，有的社区患者就真的没人管了。”当晚上7点多赶到病床前，看着躺在病床上的儿子，坚强的她再也控制不住自己的泪水……

　　一位家住二环西路的居民求助说，打了多个电话也没人愿意大老远到他家出诊，听说杨华“脾气好”，希望能上门帮他的家属患者插尿管。虽然不在辖区内，杨华还是二话没说，打的去了患者家中。诊治完以后，满头大汗的杨华分文没收。杨华“白忙活”的事情还有很多，好脾气的她也因此赢得了好口碑。

　　做居民信得过的好“片儿医”

　　有一年冬天，济南连续下了几天雪。傍晚刚要下班的杨华接到一名北郊居民打来的电话，希望她能上门给昏迷半年的老人插胃管。对方说老人一天没进食了，家人找了四五个社区卫生机构，由于种种原因都没有人出诊。杨华放下电话立即奔向老人家中。由于老人昏迷时间太长，加上长期插管喉头水肿，给插管带来很大困难。杨华反复插管三次才成功，病人的呕吐物沾了一身，但她丝毫不在乎，继续为老人诊疗。患者的老伴泪流满面，紧握着她的手说：“谢谢你!”

　　杨华倡导人性化服务、感动式服务、微笑式服务。多年来，几个社区卫生服务中心(站)的职工坚持接受每周的定期培训;为惠民对象实行“三免六减二定一优惠”政策，至今已减免费用30余万元;实行药品零差率销售后，一年为居民让利150万元。

　　杨华说，医护技术是医务工作者的生命，医德医风是医务工作者的灵魂，她要做一个居民信得过的好“片儿医”。

　　记者感言：大医精诚

　　医疗卫生是民生工程，民生无小事。杨华10年如一日走街串巷，成为社区居民健康的守护者，是因为她认为“居民的事再小也是大事”;社区老人以及患者、患者家属把她视为“贴心人”，是因为她从点滴“小事”做起，把群众的大事给解决了。

　　像杨华这样的社区卫生人，如今已成为济南医疗卫生系统的楷模。正是因为这些人的努力，社区公共卫生建设才取得了长足进步，社区居民不用到大医院，就能享受到市级专家的诊疗服务。

　　社区居民真正得到了实惠，真正享受到了高质量的医疗服务，社区医护人员也就成了他们的“贴心人”，建立和谐的医患关系又何尝做不到?“大医精诚。”在街坊邻居眼里，杨华是他们身边的“大医”。杨华付出了，10年来风雨无阻;杨华得到了，10年来有了越来越多的“铁”街坊。一个“片儿医”，做出了令人敬佩的“大事业”。