新买的诺基亚E6全键盘手机，不到半月摄像镜头玻璃就出现裂缝，并且越来越大，消费者宁女士找到诺基亚客服要求换货，却被告知摄像镜头玻璃属于外观，不在三包范围之内，修理只能自费，宁女士表示不能接受。

　　宁女士介绍，9月28日在某商场诺基亚专柜花费2000多元购买了一部E6全键盘手机，当时承诺半月内如果出现质量问题包换，回家几天后发现摄像头镜头前面的玻璃有裂缝，并逐渐变大。10月12日，宁女士到诺基亚客服维修中心要求换货，工作人员却告诉她，镜头玻璃裂缝属于外观问题，不在三包范围之列。宁女士要求客服维修中心出具检测报告，却被告知因无法确定摄像头玻璃出现裂纹的时间，无法排除消费者人为损坏的可能。

　　20日16：00左右，记者联系到了位于大明湖西南门附近的诺基亚客服维修中心，一位姓马的主管告诉记者，摄像头的玻璃属于外观，不在三包范围之列，但是可以替消费者向公司反馈，如果公司答应给予更换，他们才能更换。马主管说，谁销售谁负责，外观出现问题，不在三包之列，消费者应该在出现问题的15日内找销售商场，与商场协商是否可以退换货。