看在眼里记在心中。

　　没多久，在经十路上又发现了一处违章宣传广告，整洁的墙上被喷上了办证以及一个手机号码，显得很刺眼。监督员刘文娟按照工作规程将其存证上传，这边还没收起工具，那边王磊的短信已经响起，是办事处城管发来的请求复查的消息。原来刚才上报的饭店违章广告已经处理完毕，记者看了一下时间，总共43分钟。于是王磊带着记者立马返回现场。果然，人行道上已经没了店家的广告牌，于是王磊又按照程序，再次拍照存证并上传至指挥中心，这样一起案件就算处理完毕了。

　　就这样，一起违章广告案件，从处理到结案总共用了不到一小时，而且城管与违章酒店并没有直接接触，监督员起到一个发现问题的角色，通过数字化管理平台，上报然后下达给辖区办事处，由熟悉情况的他们及时处理，处理完毕后监督员再次复查结案。整个执法过程严谨高效，每一步都有录音视频存证，规范化制度化的程序也使数字城管的工作更加科学合理。

　　百姓城管

　　复查结案后，继续上路。记者问起王磊，眼看出来两个小时了，你们不休息一下吗?王磊回答道，我们每个人都有定位，巡查线路会实时显示在指挥中心电脑上，如果在一个点停留超过20分钟，也是要被扣分的。再说平时案件很多，连喝口水的功夫都很难挤出来，顾不上休息。

　　巡查至经十路省体育中心，看到路边有一位大爷推着车在卖烤地瓜，王磊走到跟前用客气却又不容置疑的语气说，“大爷这里是城市主干道，不能卖烤地瓜，请到我们指定的地点去卖。”大爷紧张的笑了笑，什么也没说就推车走人了。

　　王磊告诉记者，这种情况很常见，很多时候小商小贩们还是配合的。只要耐心的告诉他们，把道理讲清楚，并且根据济南城管执法局制定的“西瓜地图”、“蔬菜直销点”，告诉他们可以去哪里卖，而不是一味的没收、处罚，效果都比较令人满意。监督员们也都很体谅他们的处境，有时候监督员一靠近，有些小商贩们就掏出贫困证、残疾证等什么也不说，就耗在原地，监督员们就只能一边一边的讲道理;有时候监督员一来，小商贩就跑，监督员离开，小商贩就又悄悄溜回来，双方打起游击战……

　　当记者问起王磊，作为一名城管队员，累不累苦不苦。他回答道，其实身体的疲惫他们都不怕，年轻人身体都扛得住。最怕的就是老百姓不理解自己的工作，有的商家见到监督员拍照，张口就是一顿叫骂;有的市民看到监督员与商贩争执，问也不问就会齐声职责监督员;更有一次，一位年轻的市民指着城管监督员对着自己的孩子说，你不好好学习以后就让你去当城管……说到这里，王磊勉强挤出一丝笑容，眼神却暗淡了许多。

　　那是什么让你们坚持了下来呢?当记者问起这一问题，王磊又提高了声调，他告诉记者，他现在还记得一位市民给他打的一通求助电话。三年的工作让王磊积累了很多实践经验，他主动印制了一批便民服务卡分发给片区的群众。当有一位市民给他拨通电话，告诉他自己小区里污水外溢，能不能过来给处理一下?王磊从市民恳请的语气中感受到了信任与认可。慢慢的，通过一件件小事，一桩桩案件，群众的信任与期待转化成了监督员工作的动力。看着济南一天天的变化，监督员们也有了小小的成就感。

　　在淅沥的小小雨中，记者结束了一天的城管体验。也许只有你走进他们，才能够感受他们的冷暖，理解他们的喜乐。为了泉城济南美丽的城市面貌，为了百姓舒心的生活环境，这群80后数字城管监督员们，用一件件点滴小事书写着自己的青春。