24日22时01分,化名“巴松狼王”的北京市环保局副局长杜少中,在云集了北京21个部门和7位新闻发言人的“北京微博发布厅”里,以一条探讨发问式的微博——“如何让环境问题的讨论成为一种经常性的机制,公众参与不再是个别活动,而是一种普遍现象”,结束了这个上线一周便拥有300万粉丝的“明星”政务微博平台忙碌的一天。

　　如今,杜少中所希望的公众参与,正以政务微博的形式得以实现。但是,面对4.85亿网民、3亿微博用户,政务微博要想真正做到“互动中带着作为”,还有很长的路要走。

　　集体发“微”>>　打造政府部门和百姓互动新平台

　　“Hi,我是王惠。我是北京的新闻官。我开微博的原则是不当‘僵尸’不作秀,要的就是一个真诚。‘北京微博发布厅’就要上线了,请大家多多关注哦!”17日,北京市新闻办主任王惠的这条微博,宣告了全国首个省级政务微博发布群的成立。

　　王惠是“北京微博发布厅”的主要策划者。为了显示“群”的力量,她一下子把北京市政府新闻办公室、市发改委、市教委、市公安局、市民政局等21个部门、7个部门发言人拉进了微博大厅里。

　　“这次北京市政务微博的集体发‘微’,绝对不会只有三分钟的热情,也绝对不会允许‘不出声’微博存在。既然开了‘发布厅’,就要真诚回答群众关心的热点话题。”王惠表示。

　　北京政务微博的集体发“微”,也在上线1周后有了显著的变化,不仅各类资讯、服务性微博发布超过500条,引来的“粉丝”也迅速攀升至300万之多。

　　负责“北京微博发布厅”上线的新浪政府微博工作人员表示,随着“微博问政”、“政务微博”日益成为政府部门和老百姓互动的新型重要渠道和平台,全国很多省份的政府机构都在尝试政务微博集群化,如聚集了甘肃省卫生系统官员与执业医师的甘肃卫生厅矩阵等。

　　数据显示,目前在新浪微博平台上,政务微博的数量已达18694个,其中政府机构微博10023个,公务员微博8671个。

　　人民网副总裁官建文认为,中国存在两个舆论场,即主流媒体营造的媒体舆论场和公众口口相传的民间舆论场。“随着网络的发展,民间舆论场已对政府和企事业单位、社会组织产生巨大影响。如何打通两个舆论场?政务微博是不可忽视的力量。”

　　拒绝“僵尸”>>　线上和线下应协调配合

　　25日一早,“济南公安微博”就用一条早安问候微博开始了新的一天。9时,济南市民杨炜烽向“济南公安微博”反映经十路上有绿灯出现故障,22分钟后,接到“济南公安微博”通报的历下交警回复:信号灯故障由突然停电造成,已派警力在路口人工疏导。

　　如今,在济南市民的生活里,出门上路或者遇到突发事件,看一下“济南公安微博”已经成为了一种习惯。但在全国数以万计的政务微博中,像这样与百姓良性互动的并非多数。

　　清华大学公共关系与战略传播研究所社会化媒体实验室在其官方微博“政务微博观察”中提到:“当前政务微博群体中80%患上了‘痴呆症’,既‘盲’又‘聋’,自言自语。”

　　如何才能避免政务微博又“聋”又“哑”呢?在“北京微博发布厅”,北京市人社局每个业务处室都会确定一位工作人员负责解答微博上的相关问题,而一些委办局的微博回复速度甚至堪比QQ在线。

　　拥有1200万粉丝、先后4次跻身全国“十大政务机构微博”的“济南公安微博群”的答案是:首先要有专门的团队打理官方微博,更重要的是通过微博强大的互动性,用群众、网民喜闻乐见的网言网语来回复他们、影响他们,及时、准确、主动、客观地回应群众和媒体关注的问题。

济南市公安局副局长徐春华介绍,今年该局在全国率先建立起一支200多人涵盖各警种的“博警”队伍,全方位加强与市民的互动,全时空回应网友诉求。不仅通过微博及时发布公安机关的重大决策、政策解读和服务举措,还广泛接受网民监督、处理市民反映的问题,同时对失实的报道和以讹传讹的谣言予以迅速澄