机会。而这五次交流能否有效医治患者的病情，双方的会面又是怎样的场面?如果遇到问题和矛盾，医院和医生应该提供怎样的服务，又该尽到怎样的义务?今天，在这份主要强调“维护医疗机构秩序”的通知中，我们也找到了关于这些问题的阐述。

　　同时，该通告也对医疗机构和医务人员提出了要求，规定医疗机构要“采取设立统一投诉窗口、公布投诉电话等形式接受患者投诉，并在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗纠纷人民调解组织等相关机构的职责、地址和联系方式。

　　【解说】

　　此外，通知之中，既要求医院要切实加强内部管理，提高医疗服务质量;也同时提出，患者及家属应当遵守医疗机构的有关规章制度。

　　中国政法大学教授　洪道德

　　这次通告对患者进行了有效提醒，提醒大家用合理合法手段来维护自己的合法权益。

　　【解说】

　　这些看似最基本的要求，都出现在这份通知之中，印证着医患关系的复杂。而怎么纾解这份紧张，尝试也已经在进行。

　　广东和谐医患纠纷人民调解委员会 副主任 王辉

　　目前为什么医患纠纷愈演愈烈，就是因为医患之间的一种不信任造成的裂痕越来越深，都盼望有个第三方，因为患者不相信医方的解释，这是一个基本问题，那么医院解释再详细，同样的话在医院说和在我们医调委说产生的效果是不同的。

　　【解说】

　　广东省医患纠纷人民调解委员会，正式成立于去年六月，这是一家独立于医疗机构、卫生行政部门和保险公司之外的群众组织，截止到去年，医调委已接报200余宗医患纠纷案件。根据广东省政府去年11月出台的《广东省医疗纠纷预防与处理办法(草案)》规定，广东各地级以上市都要设立医调委。对于医疗纠纷赔付金额1万元(含1万)以上的，公立医疗机构不得自行协商处理，应由双方当事人申请医调委调解，赔付金额10万元(含10万)以上的，应当先行共同委托医疗事故技术鉴定，明确责任。

　　广州市民 谭大爷

　　他说他说的我说我说的。大家都没有一个中介。我相信有第三方介入的话会把大家距离拉近。

　　因为我肯定强调我的问题，他强调他的理由。有个第三方肯定好。

　　【解说】

　　民众相信，医院也在减压。

　　武警广东总队医院　医务处主任 田进

　　现在医患纠纷是高发的态势。并且有新情况。你就像前不久我们医院发生的一起医疗纠纷。纠纷的对方患者和患者家属他不愿意直接面对医院，就在社会上找那些专门从事医闹的职业人员，到医院来从事暴利的，或者其它的形式来搞医闹。给医院很大的压力。现在广东省成立医调委我觉得对解决医患会有很好的帮助。

　　【解说】

　　今年，类似广东医调委这样的医患纠纷第三方调解机构在全国全面铺开——去年3月，卫生部部长陈竺表示，两年内将把医患纠纷第三方调解机制推向全国。

　　北京航天总医院急诊科副主任医师赵立众被刺伤后在微博上发表了这样一句话：我并不仇恨偷袭我的人，只是希望通过我的献血警惕社会，关注医疗体制的健康和医务工作者的生命安全，最终造福所有老百姓，在这样的文字里有一种宽容和谅解。

　　白岩松：赵立众，特别想问你这个问题，为什么宽容和谅解?

　　赵立众：医者父母亲，我想医生自觉或不自觉都会遵从这条。做父母都有这样的经历，有时候你有这方面的经验但你的孩子还小，在成长过程中在劝导他们的时候，有些时候不听话只能眼睁睁看着他们走弯路。当医生无法医治患者，他自己是最难受的。

　　白岩松：谢谢立众，保重身体，希望你早日回到岗位中。

　　我觉得我们不要用恨陷入到这种恶性循环当中，如果开始一种爱的良性循环，所有人都将受益。