舜网讯 随着技术的成熟，电动自行车、折叠自行车正逐渐成为市民的代步工具。但在热销的同时，一些消费者也遭遇了频繁维修、售后推诿等问题。自6月份以来，济南市12315消费申诉举报指挥中心共受理涉及自行车的消费申诉66件，针对电动车和折叠车两类产品的问题较为突出。对此，工商部门发出消费警示，提醒消费者掌握相关产品三包规定，遇有问题及时投诉。

　　牢记退换期限 应对频繁维修

　　夏季高温和高强度使用导致一些电动车故障频发，部分消费者甚至遭遇了新车连续换件的难题。

　　今年4月，天桥区的王先生购买了一辆品牌电动车，但骑行一个月后就出现了前后轮晃动的问题。在接下来的两个月里，经销商先后更换了前后轮毂、轴承、转把甚至电动机等六套配件，但仍留下了后轮异响、抖动的后遗症。眼看新车被不断的大换血，王先生提出换货要求，却被经销商拒绝。无奈之下，王先生拿着一摞维修记录到工商部门投诉，经过工商人员现场调解，经销商最终为消费者更换了新车，并赔付误工费50元。

　　除了多病的车身，短命的电池也成了消费者的烦心事。历下区的钟女士于三月份购买的电动自行车，使用不到一个月续航里程就降到了不足15公里，经过经销商免费更换电池，两个月后续航里程再次减半。面对经销商提出的300元的“优惠”换电池费用，钟女士向工商部门投诉。经过调解，经销商承诺钟女士可在2014年底前不限次数免费更换电池，并届时再赠送一块新电池。

　　济南市12315消费申诉举报指挥中心值班长杨英俊介绍说，按照《山东电动自行车消费争议解决办法》规定，电动车的电动机、控制器、车把等主要部件享有一或两年的“三包”期，期间发生影响使用性能的相同故障经过两次修理仍不能正常使用，消费者可以凭特约修理者提供的修理记录和证明，要求销售者调换同规格同型号的车辆。建议消费者掌握相关部件的三包期间和维修规定，从而有效应对频繁维修的情况。

　　问清售后细节 防范文字陷阱

　　随着电动车制造技术的成熟，售后服务成了厂商争夺市场的新卖点。但一些含糊不清的服务承诺，却令消费者掉进了文字陷阱。

　　7月5日晚11点多，家住市中区的刘女士骑着刚买的新电动车，在高新区因轮胎漏气抛了锚。由于买车时商家承诺“24小时维修”，刘女士便拨通了维修电话，却被告知轮胎问题不属于维修范围，不能到场维修。无奈之下，刘女士只好推车两公里将车辆送回单位。

　　同样的“24小时维修”还有更多解读。早晨出门遭遇电动车抛锚，消费者庄先生拨通了经销商的24小时维修热线，却被告知维修工将在第二天上午到场修理。面对庄先生质问，经销商却告知所谓“24小时到场维修”，是指24小时内安排人员到场，如果消费不满意，只能自己将车辆送到维修点。对此，庄先生向工商部门投诉，维修人员终于在当日下午到场修理。此外，面对“24小时维修”的标准，还有消费者得到了“24小时修理好”、“客服电话全天能打通”、“维修点24小时有人”等解释。

　　针对商家对售后服务标准的随意解释，杨英俊建议消费者在购车时，应仔细询问售后服务的细节，必要时将相关服务承诺通过纸面形式固定下来，并保留相关的电话录音，以便工商人员介入调解。

　　充值赠车也应落实退换义务

　　办卡充值赠送的折叠自行车也成为投诉热点，质量低劣、商家不予退换成为集中反映的问题。

看到营业厅“充值赠车”的促销广告，消费者詹先生便一次性为手机充值999元，获赠折叠自行车