工作人员向大家承诺，由保险公司方面派人出面去香港澳门退货。不过，就具体的退货程序，双方产生了争议。

　　中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“到时候给你打条，有旅行社，有我们。”

　　游客：“谁盖章呢?”

　　中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“没有章，我们自己打条。”

　　游客：“你代表你自己，还是代表单位?”

　　中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“以这家公司的名义。”

　　游客：“平安公司还是五星?”

　　中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“你在审我吗?”

　　游客：“我们问清楚。”

　　中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“我打收条。”

　　游客：“谁打?”

　　中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“个人打。”

　　个人打收条?听到这样的说法，大家依然心有余悸，他们希望由保险公司出面解决这个事，如果单纯交给某个人去退货的话，他们担心最后“人财两空”。

　　游客：“以你个人的名义，不敢代表平安，你代表平安公司说话，还是代表你个人说话?你业务员给我们打电话，出了事了，就是个人行为。我想问问你，是不是当时你们业务员组织我们来的?是不是平安公司组织我们来的?”

　　不过，这名平安保险公司工作人员接下来说的一番话，有点耐人寻味。

　　中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“我现在就是在这个行业里保护好我自己。”

　　游客：“你代表公司呢，还是代表个人呢?”

　　中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“这个事你说……我在这边工作啊。”

　　游客：“业务员也都在这边工作啊。”

　　中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“公司法是个死的。这个问题解决是最关键的，要不是公司出面，我们每个人职责不一样，给处理这个事，是不是?我现在告诉你，我也去退货。”

　　游客：“你代表平安公司去吗?”

　　中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“我可以这样讲的……”

　　这名平安保险公司的工作人员还透漏，他们北京总部已经知道了这件事，正责成他们积极处理。

　　旅游公司承诺退“三无产品”?

　　说的话含含糊糊，做的事也是含含糊糊，这就不怪广大客户不买账了。不过，这保险公司跟旅游公司方面承诺，为了表现出自己的诚意，答应先退一部分钱给游客。那么，游客这次会拿到钱吗?

　　为了表现出自己的诚意，在保险公司工作人员的协调下，“五星国际旅游有限公司”终于露面，并且带来这样一个信息，由于部分游客在旅游大巴车上被强制购买小件物，所以“五星国际旅游有限公司”决定先给这一部分游客退钱。

　　在约定的时间跟地点，记者见到了一名工作人员，他自称来自“五星国际旅游有限公司”。对于这个人的身份，现场所有人都无法进行证实。现身不久，这位“五星国际旅游有限公司”的工作人员，首先介绍的是他的背景。接下来，他按照承诺给大家退款。

　　退款刚开始进行，现场就出现了一点小波折。无法证明是三无产品的、已经打开包装的，都被列入不能退款范围。随着时间的推移，所谓“五星国际旅游有限公司”员工，言谈举止中，火药味越来越浓。

虽然在给大家退钱，但这位自称“五星国际旅游有限公司”工作人员的男子，始