4G开通后流量欠费500 用户：为啥超流量不能停机
摘 要：进入移动互联的4G时代，能随时上网的智能手机已经成为手机用户的标准配置。不过由于不熟悉智能机操作，不了解相关收费标准，一些4G手机用户在不知情的情况下，欠下运营商高额流量费用。今年的“3·15”来临之际，本报接到全省各地读者的投诉，流量吸金成为一个焦点话题。
者解释称，0.29元每兆的资费标准，是针对已经流量包月且超出流量的用户的收费标准，而没有流量包月，按正常上网，流量收费标准就是5.12元每兆。换句话说，如果用户用移动4G上网，要想节省费用，必须在移动确定的流量包中选择一款产品。这种强制性选择，业内人士的说法“是引导客户”。
相对于朱先生每兆5.12元流量费用，业内人士认为这“显失公平”。按照移动的4G最高资费标准，流量包月11G的包月费用仅为280元(注：1G=1024兆)。而且朱先生使用的流量，“没有额外增加运营商的成本”。对于朱先生这种对于收费标准并不清楚的用户，这种高标准的流量费用收取，涉嫌“欺诈用户”。
电话欠费能停机，为啥超流量不能停机
即便是自己的误操作，朱先生也认为这500元花得实在冤枉。他认为，这是一张预付费电话卡，话费扣完后至少应该对用户进行提示，但除了收到一条话费余额的提示短信外，朱先生关于流量费用的情况是到营业厅缴费后才知道的。朱先生认为，“如果语音通话费用不足，哪怕欠一毛钱，电话都会被停机”，“流量欠费近500元钱为什么不提醒，为什么不断网?”记者咨询10086后，得到的答复是“系统有延迟”。
但一位从事移动通信服务的业内人士称，熟悉智能手机的用户，可以下载一个APP或者用手机自带的功能来对上网流量进行提醒。而对于运营商来说，“流量提醒在技术上早已不是问题”，“只不过是提供还是不提供这种服务而已”。
以知情人士身份，这位业内人士透露，对于朱先生这类用户，以往也发生过很多类似情况，“用户可以投诉”，而且“根据受理投诉的级别和处理这类投诉的权限”不同，“投诉处理的结果也不一样”，而他了解的“退还费用80%比较正常”，“全额退费也有，但不多”。而这也说明一个问题，“高额的收费的确有不合理成分”，“否则费用不会退还”。(记者 张璐)
