二手平台低价代订酒店，背后暗藏哪些消费风险？

　　据中央广播电视总台中国之声报道，近日，有卖家在二手交易平台售卖“代谈心升级酒店房型”服务引起关注。总台记者调查发现，社交平台出现不少酒店低价代订和代申请升级服务。不少卖家称，“5—8折代订房间”“员工内部价”“帮你省钱”，而这些酒店多是国际或国内知名品牌连锁酒店。

　　酒店代订服务看似极具性价比，但其中暗藏消费风险，一旦遇到消费纠纷或卖家失联，消费者则面临维权成本高等困境。目前，已有多起司法案例显示，卖家被以合同诈骗定罪。卖家酒店代订服务，法律上如何定性?背后是一条怎样的产业链?

　　今年6月，山西的李女士在二手交易平台上，购买了卖家的酒店代订服务，订购两晚香港一家酒店的大床房。本想着通过卖家省点钱，没想到最终却错过了低价房源。

　　李女士表示：“我找到的代订人应该是在我已下单之后，他没有立刻帮我们订房，导致第二天白天我再去问他的时候，他说房间没有了，他没有订上。因为他耽误了我10个小时，我自己重新再去订，价格比我当时找他订时贵了。最后额外又花了1000元才又订上房。”

　　李女士介绍，当时她通过卖家代订酒店的价格是1835元，而自己从酒店原价订购需要2200多元。事后，买家和卖家各执一词，出现了消费纠纷，而平台方至今也未能有效处理此纠纷。虽然卖家全额退款，但李女士并不满意，主张损失应由卖家承担。

　　李女士说：“我们虽然可以看到这个卖家过往的评价，但都是订单成功交易之后，顺利入住的人才会评价，所以评价都是积极正向的。像我们这种没有订成，订单被取消，我们也没有资格去评论，导致他看起来依旧是很靠谱的人，但其实也会有这种失败的订单存在。”

　　选择到二手平台找卖家代订酒店，李女士遇到了消费纠纷，而曹女士称遭遇卖家收款后撤单、失联。曹女士在黑猫投诉上反映说，去年12月17日，她找卖家代订了云南丽江的度假酒店，共向卖家支付4040元，将在一个月后入住。出乎意料的是，卖家的代订并未成功。

　　曹女士回忆：“当时他订完酒店之后，我还给酒店打了电话，确认订上了，那我就放心了。因为年末肯定得提前订。过了一个月才去旅游，我旅游当天快到的时候，我给酒店打电话，说没有我们订的酒店房间。他(前台)给我查了一下，说你这酒店已经退了。”

　　当曹女士再去联系卖家，才发现卖家的账号已被平台查封，而平台又无法帮其追回款项。无奈之下，曹女士选择报警。曹女士对平台的做法颇有微词。“我12月末买的，1月末去的，他们中间其实已经封了这个人的账号，封号的过程没有通知我。然后他(平台)跟我说，因为你长时间没有确认，就默认打款了，我说你都把他号封了，不把他这种交易什么的都追溯一下吗?只要稍微追溯一下，你就会发现我这交易还没履约，他怎么被封的?”

　　尽管遇到了消费纠纷，李女士和曹女士都表示，此前多次通过二手交易平台下单代订酒店服务，没有出现过问题，也确实省了钱。

　　记者在某二手平台上搜索看到，有多位卖家正在售卖“酒店代订服务”，涉及的酒店均为国际或者国内知名品牌连锁酒店。有的卖家称，是免费代订，主要是为了会员保级或积分累计。而有的卖家则宣称，代订服务费2—3元。还有卖家推出“代谈心升级房型”服务，费用按实际谈成的入住天数收取，每晚收费在49.9元到88元不等。

　　记者以消费者身份致电了多家品牌酒店，对方均表示，二手平台代订无法保证能升级房型、成功入住。出于个人信息和交易安全考虑，建议从官方渠道下单。

　　佛山希尔顿酒店：我们这边只有会员入住才行。如果会员本人没来的话，是没法享受会员权益的。

　　北京某亚朵酒店：跟我们没有任何合作，您下单了，我也没法给你保证说升不升级。最好还是在官方渠道下订单。

　　酒店行业一位业内人士告诉记者，国内酒店大多出于获客考量，目前对此类“薅羊毛”行为持默许态度，缺乏有效管控手段。“也想管，但是不好界定。你怎么知道我是正常的代订还是买卖，很难去界定。国外的会员体系也非常注重会员的忠诚度，等级越高的会员享受的权利会越多，他也支持你去代订，也就是去帮它拓新了。国内这种情况出现的多了，我们就算成本，也不好说一刀切。每年会根据你的会员等级，给你相应的权益券，你可以把权益券给自己用，也可以帮别人代订的时候给别人用。”

　　记者注意到，“代订酒店”引发的骗局，已有多起司法案例显示，审理机关根据实际情形最终以合同诈骗定罪。上海市普陀区人民检察院就曾办理过一起此类案件。普陀区人民检察院检察官助理钟文婷介绍，在这起案件中，卖家崔某和买家的交易脱离了平台监管，卖家在社交软件上收取2名被害人预订酒店的房费及押金，共计人民币3万余元。

　　钟文婷介绍：“就是在平台发布帮别人预订酒店的消息，他是骗了两个人，其中一个被害人预订5晚酒店，实际上他只预订了一晚，后续几晚没有预订;另外一个被害人也是说帮他预订几晚酒店，但实际上一晚都没有预订。”

　　“实际上，代订酒店的行为法律也没有明确禁止。如果他的行为侵犯到他人的权利，而且也违反了相关法律规定，肯定要承担相应的责任。”钟文婷说。

　　上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛认为，代订的商业本质是利用酒店会员与普通散客之间的价格差异进行套利，属于个人对个人的交易。

　　“我必须要说明的是，这样的交易其实是属于个人对个人之间的交易。如果碰到风险、纠纷，解决的难度可能比你直接向酒店订要难得多。”唐健盛说。

　　近年来，因代订引发的消费纠纷层出不穷。记者在黑猫投诉平台找到几百条二手平台代订相关的投诉。中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为：“该行为涉嫌构成(会员和酒店)违约，同时潜藏违法乃至犯罪的风险。同时卖家也容易存在虚假宣传或者是欺诈行为，甚至引发诈骗罪。这种代订行为如果大规模、长时间、营利性开展，扰乱正常的市场秩序，所以对代订行为需要综合规制，精准施策。对于其中涉嫌侵害消费者合法权益乃至诈骗、虚假宣传等违法犯罪行为应当坚决予以打击。”