济南外卖小哥砍人只因一句“他耍你”！外卖小哥缘何为时间疯狂？
11月20日上午11点多，洪家楼学府路西首一家米线店内发生了冲突，一名30多岁的外卖送餐员疑嫌商家出餐速度慢与店主发生口角，未取餐离开后又持刀返回，将米线店店主夫妻俩和一名前来拉架的水果店店主砍伤，随后逃离现场。
历城区公安分局洪家楼派出所迅速赶到现场。沿嫌疑人逃窜方向追寻，并且安排一路民警在案发现场及周边开展勘查、取证工作。
案发当晚23时许，历时11小时侦查，民警最终在天桥区某小区内将嫌疑人苏某成功抓获。苏某(男，29岁，济南市人)供认因送外卖与米线外卖餐厅店主夫妇发生口角，继而持刀行凶致三人受伤。
【案情】
苏某今年29岁，济南人，做外卖小哥之前曾是一名厨师，送外卖有一年多的时间了。昨天中午，苏某总共接了四单，其中第二单就是这家米线店，苏某拿的是32号餐，苏某到米线店之后，米线店老板已经做完了29号餐。苏某询问店家大约多长时间能取餐，店家说大约半个小时，太忙了，忙不过来。三份米线需要做半个小时，苏某有点不理解，按照苏某所在的外卖平台的规定，外卖小哥必须在15分钟之内取完所接订单，苏某担心取完下一单再回来取米线的话，时间会超过15分钟，于是就取消了米线店的这个订单，准备离开，就在这时候，米线店老板娘拦住他，说米线店老板在耍他，米线已经做完了，在锅里呢马上出来。这下子，苏某恼了，店老板怎么能耍人呢!
苏某与米线店老板夫妇吵了起来，一争吵，苏某中午的这几单生意都因为超时不得不取消，按照外卖平台规定，苏某这几单要扣40块钱。苏某早上干了七单，一共四五十块钱，从早上忙活到中午十二点是白忙活了。苏某离开米线店之后，越想越生气，于是到一家商店购买了一把刀，重新回到米线店。
争执中，苏某砍伤了米线店老板夫妇，也砍伤了济南外卖小哥砍人只因一句“他耍你”！外卖小哥缘何为时间疯狂？前来劝架的水果店老板，苏某自己的手也受了伤，伤人之后，苏某不敢回家，躲到了天桥一个朋友家里，就在他纠结着要不要自首的时候，当天晚上，洪家楼派出所的民警找到了他。目前，苏某因涉嫌故意伤害已被警方采取强制措施。
【相关链接:他们为何因时间疯狂?】
有行业数据显示，我国在线订餐服务用户从2011年的6000多万，增加到2016年的超过2亿。对于外卖送餐员来说，多送多得，超时、被差评就可能被平台罚款的工作机制，让他们总是处于“赶时间”状态。这也直接导致了近年外卖相关的交通违规事件上升。
以下是来自新京报的图文资料：
其实外卖员这个职业不好做
大众享受了快捷与便利，
但外卖员却承担了几乎所有的风险。
前一阵，一位外卖员担心送餐迟到被投诉而在电梯里急哭了的视频引起了大家的关注。一位三十多岁的大汉，因为怕被投诉而像个小孩一样急得哭起来，让人看着挺心酸的。
还有因为收到差评压力大选择自杀的
还有因为违反停车规则
着急下跪的
9月11日，一段“外卖小哥进后厨炒菜”的视频刷爆网络，引发网友热议。
视频中，一名身穿美团工作服、头戴电动车头盔的外卖小哥，在后厨颠勺炒菜，动作娴熟神情专注，锅甩得飞起~~ 送得了外卖，炒得了热菜，这位小哥被网友戏称为“全栈式外卖员”。
单看那颠勺的动作，可以说相当专业，甚至有网友质疑这是专业厨师不是外卖小哥 👇
外卖小哥作出回复，称当时因商家出不了餐，自己很着急，就进去炒了两个菜：手撕包菜、鱼香肉丝。该外卖小哥透露，之前自己曾在后厨干过快两年，对于不能进后厨的规定，他表示“是不能，但有时候迫不得已”。同时，有最新消息称该小哥已离职。
外卖小哥cosplay蜘蛛侠送餐
【有个智能手机和电动车就能干】
在很多网友看来，外卖小哥“戾气”重，很大一部分原因是平台本身管理机制有问题，与平台机制漏洞、送餐人员管理松散有直接的关系。
“有时候不是来不及送，是有些送餐员在钻空子。”有业内人士介绍，平台在一定时间内，分配给送餐员的订单数量是有上限的，但有的送餐员为了多挣钱，会利用一些漏洞多接订单。“比如一人应该只有一个接单手机，有人就偷偷准备两个，等于一下子接单量就成了两倍，这样按理能来得及的订单就来不及了”。
除此之外，送餐员自身的素质也参差不齐。登录58同城招聘网站，关于招聘外卖送餐员的信息有四十多条，查询可知，大多数招聘信息中除要求送餐员自备交通工具、配备智能手机外，对于其他学历、经验、技能等均无要求。
记者以应聘者身份拨打其中一部招聘电话，对方添加记者微信后发来一个链接，内容显示为美团外卖平台送餐员APP，该招聘人员称只要在APP中上传身份证进行审核即可开始送餐工作，薪资按订单结算，可直接在APP提现。无需进行面试、笔试，也无需提交学历证明、健康证明等证件。
“骑自己的电动车，买个保温的塑料泡沫箱就可以。”该招聘人员说。整个应聘过程只用了1分钟。
【行业规则：超时、差评都扣钱投诉一单罚500元】
外卖送餐员与商家发生争执进而冲突流血的事件已不是第一次发生。9月20日，工业南路附近一家餐馆内，送餐员与店主起了口角，将店主砸骨折。送餐员与商家及顾客起冲突的新闻在网上也经常出现。
有的外卖小哥“戾气”很重，在业内人士看来究其根源在于他们始终处在“高压”之下。
查阅美团外卖平台的管理细则，发现针对送餐员的相关处罚规定有50余条。送餐员送餐时如有送达超时、未在顾客取货处点击送达等情况，扣除30%的送单奖励。如在送达违规的同时出现取货违规的情况，则扣款比例高达80%。如因送餐员问题导致顾客退餐、退款则无法获得奖励，而如果被顾客投诉，送餐员会被平台拉黑7到14日，多次投诉的会被永久拉黑。饿了么外卖平台的管理细则中也有40余条针对送餐员的相关处罚规定。
有的外卖小哥“戾气”很重，有人认为这是外卖行业从业人员的综合素质参差不齐;也有声音认为主要是由于消费者的催促;……这些因素确实在不同程度上，为外卖小哥按下了“加速键”。不过，在业内人士看来究其根源在于他们始终处在“高压”之下，多送多得，超时、被差评就可能被平台罚款的工作机制，让他们总是处于“赶时间”状态。查阅美团外卖平台的管理细则，发现针对送餐员的相关处罚规定有50多条。饿了么外卖平台的管理细则中也有40多条针对送餐员的相关处罚规定。
当下外卖“江湖”不同于初始阶段“烧钱补贴用户”的竞争模式，现在各外卖平台的角力点主要集中于提升用户体验，在准时率、服务态度等方面下大工夫。这种市场竞争方式看似理性，其实还是处于较为粗野的阶段。外卖平台要想真正赢得市场口碑，需要从员工培训到薪酬机制、再到社会保障等方面，都要积极探索、优化和完善，建立起更加科学合理的管理制度，让送餐人员的业绩考核不再只是与“快”挂钩。我们相信，一个能够让外卖小哥从容送餐的外卖平台，势必会赢得更多市场。
原标题：济南外卖小哥砍人只因一句“他耍你”！外卖小哥缘何为时间疯狂？
值班主任：田艳敏
